Analizar y medir, 2 verbos indispensables en una estrategia de marketing online

¿Pero cómo es que hay empresas que todavía no se preocupan por analizar quién accede a su web, cómo lo hace, cuándo, sobre qué páginas, qué contenidos consume y cuánto tiempo está?

Y podríamos seguir y seguir enunciando métricas que son importantes tenerlas en cuenta para avanzar en proyectos de marketing online.

Lo preocupante no es que no se midan los resultados, sino que no existe análisis para saber y determinar de forma objetiva qué funciona y qué no en la web de una empresa.

Lo que importa es que la foto del Consejero Delegado salga bien y demuestre músculo financiero. Que a quien más guste sea a los empleados… ¿lo de preocuparse por el cliente al que dirijo mis servicios dónde queda?

Pues queda en palabras huecas. Suele enunciarse cuando se presentan las cuentas de resultados anualmente, donde el “mandamás” dice eso de que “nuestra principal preocupación son los clientes”.

Palabras vacías de contenido que luego no se ven reflejadas en la comunicación digital de una marca, porque la página web no está pensada para sus clientes, sino para los miembros del consejo.

Páginas de inicio en donde lo que se ve es “cuánto ha ganado la empresa” en los últimos tres meses y “quiénes son sus socios, accionistas y miembros del consejo”. ¿Dónde quedan las personas?

En el olvido.

Piensa en el público al que se dirige tu marca

Ya no sólo se proyecta una comunicación sesgada por el hecho de no hacer un sitio web pensado para el público objetivo al que se dirige la marca; sino que al no medir qué consumen quienes acceden a la página, no sabrá cómo conectar con ellos y ofrecerles valor añadido para que sigan junto a ella. De lo contrario, tarde o temprano, se acabarán marchando a otra empresa, a consumir otro producto o servicio.

Si una marca no da el paso de entender la importancia de la comunicación digital -y que no vale sólo con hacer publicidad tradicional- otra lo va a hacer. Y le va a ganar el terreno. Y le va a quitar clientes. Y le va a hacer daño. A ella como marca. Y a su cuenta de resultados por la disminución de ceros.

Por ello, es importante conocer quién es el público al que se dirige una marca, cuándo accede a la web y cómo lo hace. Por tanto, analizar y medir parece que son verbos necesarios en marketing online.

El marketing online es para valientes

Fases para iniciar un proyecto de marketing online

Si tus consultores de comunicación te empiezan a decir que “lo más importante son los likes en Facebook y los seguidores en Twitter”, empieza a temblar.

Si te dicen que “los comentarios negativos no hace falta contestarlos, los borramos y ocultamos”, empieza a correr.

Si te intentan convencer de que “con una campaña de Google Adwords puedes solucionar todos tus males”, ánimo. ¿Por qué?

Porque tu marketing online no va a funcionar.

Sí funciona, si tienes una estrategia bien definida, si aplicas metodología, si analizas cuáles son tus objetivos y las necesidades detectadas en tu comunicación online. Sólo así podrás llegar a ser eficaz y resolutivo en la aplicación de un plan de marketing online.

Para llevarlo a cabo, desde nuestra agencia de marketing online, lo que realizamos es un planteamiento global que comprende 5 aspectos.

Analizar

Comprender cómo se encuentra el estado de salud de la marca y de su comunicación digital.

• Necesidades detectadas
• Competencia
• Objetivos de comunicación
• Público objetivo
• Acciones llevadas a cabo
• Entrevistas personal
• Benchmarking

Pensar

Tener una estrategia bien definida. No se trata de pensar lo primero que se te viene a la cabeza. Hay que hacerlo con coherencia.

• Visión estratégica macro de la empresa
• Valores corporativos que desprende
• Posicionamiento
• Señas de identidad
• Mensajes
• Acciones
• Timing

Aplicar

Tras escribir la estrategia en un plan de marketing online de la marca en cuestión, lo que trabajamos es la aplicación de ese plan de acción. Llevamos a la práctica la táctica del plan de marketing online.

• Web
• Blog
• Marketing de contenidos
• Social media
• Marketing directo
• PPC
• Email marketing

El SEO y la creatividad se dan por hecho (aunque quizás por el humo que existe en este tema no debería ser así).

Investigar

Hay que analizar, pensar y aplicar, pero también hay que estar alerta sobre lo que se habla en la red, qué hace la competencia, cuáles son las tendencias del mercado, la reputación de marca y otros muchos factores.

• Curación de contenidos
• Linkbuilding
• Competencia
• Autoridad de página
• Ranks
• Influencers

Medir

La medición de resultados en marketing online se puede aplicar desde el inicio del proyecto para sacar unas conclusiones positivas y corregir desviaciones. Todo debe hacerse con un cuadro de mando de KPI, indicadores clave de rendimiento.

Este es una de las metodologías de trabajo que utilizamos en la elaboración de estrategias de marketing online. Lo hacemos con el objetivo de tener muy claros los conceptos y saber por qué se desarrolla cada acción planteada, siempre con rigor. Siempre, buscando la excelencia digital para las marcas.