Comercio electrónico: siete consejos para pymes

Por ello, es importante tener en cuenta algunas cuestiones clave para que la experiencia de compra sea satisfactoria y se puedan incrementar las ventas.

7 consejos para pymes y su tienda online

1. Haga los deberes.

Es crucial conocer lo que sus clientes desean y esperan de un sitio online antes de efectuar cambios o dar el paso al mundo online. Los consumidores son cada vez más exigentes y no dudan en marcharse a otro sitio si la atención al cliente que reciben es deficiente.

2. Elija a un socio experto.

Dada la enorme oportunidad que representa el comercio electrónico, es importante entrar con buen pie en el mundo online. Para ello, es necesario trabajar con un socio de comercio electrónico capaz de alojar el sitio y de ofrecer tecnología innovadora, así como asesoramiento estratégico sobre las mejores prácticas.

3. Empiece a pequeña escala pero piense a lo grande.

Aumente gradualmente la funcionalidad de su oferta de comercio electrónico con el paso del tiempo para que su sitio evolucione en paralelo a su negocio. Probar con una tecnología básica de comercio electrónico que le permita una ampliación sencilla suele ser el mejor enfoque.

Comience con una solución de comercio electrónico que no sea demasiado limitada y que no se le vaya a quedar pequeña rápidamente, ya que ello originaría un coste elevado de desarrollo y de rediseño de la plataforma.

4. Aprenda continuamente.

Despliegue herramientas que aporten conocimiento de por qué los clientes visitan su sitio y qué están buscando con el fin de mejorar la oferta online y aumentar sus posibilidades de convertir a los visitantes en compradores.

5. Aporte personalización.

Utilice tecnología de recomendación automática de productos y servicios en función del comportamiento de compra para aumentar la probabilidad de compra (un servicio de merchandising automatizado y personalizado que recomienda los productos del catálogo más relevantes para cada cliente).

Estas herramientas también pueden contribuir a aumentar el valor de los pedidos realizados, ya que los clientes siempre responden bien a un nivel de servicio personalizado.

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6. No descuide el toque humano.

Puede que los clientes estén cada vez más dispuestos a comprar online, pero aun así esperan encontrar un toque humano. Utilice herramientas como la tecnología click to call, que permite que los clientes soliciten una llamada de un agente comercial para realizar consultas sobre la compra por teléfono.

7. Abra su sitio.

El éxito de las PYMEs depende con frecuencia de las recomendaciones boca a boca, especialmente si tenemos en cuenta que su capacidad de gasto en actividades de marketing es limitada. Abrir su sitio animando a los clientes a publicar sus opiniones y recomendaciones puede ayudarle a aumentar la difusión de su oferta online.