Cómo aumentar la felicidad de tus consumidores para fidelizarlos

Las emociones, la clave para mejorar la satisfacción de los clientes

¿Alguna vez has sentido remordimientos o culpabilidad después de comprar un producto? Seguro que sí y te diré que es algo normal. Muchas veces pensamos que esto tiene que ver con el desempeño de un producto, el cual puede no ser tan bueno como esperábamos. Pero lo cierto es que la satisfacción con un producto o una marca, también se ve influida por lo que sienten las personas a nivel emocional.

De esta forma, a la hora de comprar, las emociones lo que hacen es validar nuestra decisión. Por así decirlo, nos dicen si lo que hemos hecho es correcto o no. De forma que, si tras la compra nos sentimos mal, es más probable que decidamos no volver a comprar un producto de esta marca. Pero si el sentimiento tras este proceso es positivo, querremos repetir el mismo.

Así que, como puedes ver, el hecho de que tus clientes estén contentos con lo que ofreces es más importante de lo que parece y no solo tiene que ver con el rendimiento de tus productos. Por eso, si quieres hacer que los consumidores tengan una sonrisa en la cara cada vez que adquieren algo de tu marca, te recomendamos seguir estos consejos.

Cómo hacer que tus clientes se sientan bien a la hora de tomar decisiones

Las emociones no son más que estados de activación interna que producen sensaciones agradables o desagradables y de los cuales no solemos darnos cuenta. Esto implica que, si queremos conseguir que los usuarios estén contentos, deberemos buscar la manera de despertar emociones positivas en nuestros potenciales clientes. A continuación vamos a ver cómo hacerlo de manera práctica y sencilla.

Genera emociones positivas en tus usuarios

Aunque pueda parecer complicado, despertar emociones positivas en los consumidores no es una tarea tan compleja. Eso sí, requiere que tus clientes se posicionen a nivel mental en un contexto positivo. 

Algo que puedes lograr con estos recursos:

• Copywriting o escritura persuasiva. Es muy útil de cara a conseguir despertar esas emociones que necesitamos, sobre todo si recurrimos a aquellas palabras que generan una conexión directa con el consumidor. Por ejemplo, el término imagina, ayuda a que la persona sea capaz de visualizar una situación, por lo que cualquier contenido que le demos luego lo sentirá como propio.
• Humor. Es uno de los grandes olvidados dentro de las estrategias de marketing, pero también es una de las mejores formas de conectar con nuestros consumidores. Si lo usas de manera creativa, generarás un estado de ánimo positivo en tus clientes, justo lo que necesitas para vender.
• Colores. Como bien sabes, la Psicología del Color es una disciplina muy útil que nos ayuda a entender qué colores son más efectivos a la hora de generar sensaciones positivas. Por ejemplo, los colores cálidos aportan una mayor sensación de cercanía y de alegría.

Simplifica la toma de decisiones

Como ya te hemos explicado en otros artículos, a nuestro cerebro le encanta utilizar atajos a la hora de tomar decisiones porque esto le supone un gran ahorro de recursos. Por eso, siempre que puede, activa la vía rápida para elegir de manera automática.

De esta forma, si queremos que el cerebro de nuestro consumidor no se ponga en alerta, lo más aconsejable es que le pongamos las cosas fáciles. ¿Cómo? Aplicando estas pautas:

• Ofrece información clara y transparente. Cuánto más accesible sea la información, mejor porque esto hará que el consumidor sienta que es veraz, además de corroborar su decisión. 
• Simplifica el proceso de compra. Olvídate de generar procesos liosos y con muchos pasos. Lo mejor es que optes por hacerlo sencillo, con botones de llamada a la acción llamativos y grandes. Verás cómo funcionan mucho mejor.
• Resalta los beneficios. Los seres humanos compramos para obtener algo y es fundamental remarcar ese beneficio durante todo el proceso de compra. Así que, en vez de centrarte en las características del producto, háblale de cómo este le va a ayudar a solucionar su problema y siempre en positivo.
• Ofrece garantías. Las garantías nos ayudan a reducir el riesgo percibido por el consumidor, lo que a su vez puede aumentar la confianza en su decisión.

Crear una experiencia de compra memorable

Generar una huella de memoria positiva es primordial si pretendemos conseguir que nuestros clientes se conviertan en recurrentes. Para ello, puedes emplear alguno de los recursos que vamos a ver más abajo.

• Incluye testimonios con storytelling. Las opiniones de otros clientes pueden ser una poderosísima herramienta de persuasión, más aún si la combinamos con un buen storytelling. Por ejemplo, puedes contar el caso de éxito de una persona que tenía un problema similar al del público al cual te diriges y cómo lo solucionó gracias a tu producto/servicio.
• Emplea imágenes atractivas. Son una forma muy efectiva de captar la atención del consumidor, pueden ayudarle a empatizar con nosotros y, además, se recuerdan mejor.
• Ofrece recompensas. Existe otra forma de conseguir que los usuarios recuerden mejor nuestra marca y es mediante el uso de recompensas. Por ejemplo, puedes crear un programa de incentivos para que consigan ciertos descuentos o premios cada vez que compren tus productos.

Genera sentimiento de pertenencia

Finalmente, algo que también te puede ayudar a la hora de crear esa conexión emocional con tus clientes, es el hecho de desarrollar un sentimiento de pertenencia. Las grandes marcas como Apple o Coca Cola lo han logrado y ahora tienen auténticos fans.

Te explicamos algunos métodos para conseguirlo:

• Genera una comunidad potente. Puedes hacerlo a través de Redes Sociales. Da a tus consumidores un canal para que se puedan comunicar contigo y entre ellos, interactúa con sus contenidos, propón concursos, etc. Verás como, poco a poco, se sentirán más involucrados con tu marca.
• Muestra las acciones de responsabilidad social que lleves a cabo. Si tienes algún compromiso social, es importante que les mantengas informados sobre las mismas. Esto les ayudará a entender mejor tu marca y sus valores, además de empatizar más fácilmente con ellos.
• Ante todo, sé auténtico. Los consumidores aprecian la autenticidad y huyen de las mentiras. Por eso, la mejor idea, es que te muestres tal y como eres. Esa es la clave para triunfar.

Conclusiones

Conseguir que nuestros clientes se sientan cómodos a la hora de tomar decisiones de compra es determinante a la hora de lograr el éxito de nuestra empresa. Por eso, es fundamental activar las emociones positivas durante todo el customer journey. Esperamos que este artículo te haya servido para entender un poco mejor cómo puedes llevar a cabo esta tarea.