Cómo escuchar a los grupos de interés para alcanzar tus objetivos de negocio

Escuchar a los grupos de interés es importante para poder alcanzar los objetivos de negocio.

Lo primero que hay que plantearse es la definición de sus objetivos, su alcance y la identificación de los colectivos que participan. Después, planificación de la estrategia, implementación y la fase final que incluirá la actuación, revisión y mejora de las acciones de marketing llevadas a cabo.

Escuchar a los grupos de interés es vital para una marca

Ahí van algunas pinceladas para extraer datos y optimizar el compromiso entre marca y usuario.

1. Ofrecer información transparente.

Establecer un diálogo global que abarque tanto aspectos negativos como positivos, avances como retrocesos y sobre todo que identifique las oportunidades y las amenazas.

2. Crear una relación de confianza previa con tus clientes.

Hay que conseguir que nos recomienden por un buen trabajo hecho, ya que es nuestra mejor carta de presentación.

3. Credibilidad.

Facilita información de interés, propia y de fuentes de relevancia. Artículos de expertos, novedades del sector, comparadores de precio, infografías descriptivas de producto, guías, manuales de uso, recomendaciones, experiencias de referencia, tendencias, etc.

4. Reputación e imagen.

Cuida el feedback con tus clientes y tendrás mayor fidelidad. Las cuestiones planteadas por los clientes han de ser respondidas. Hay que cuidar la percepción del usuario sobre nuestra marca.

5. Qué contenido consume tu grupo de interés

Comparte contenido enfocando la información a resolver un problema específico y mide el nivel de satisfacción de los usuarios a través de su feedback.

6. Cómo medir el sentimiento.

La mejor manera es la escucha activa con herramientas. Aunque ojo porque las herramientas no identifican bien sensaciones; enfado, ironía, dudas o sugerencias.

7. Cómo conocer la tendencia de la conversación.

Observa el número de menciones diarias y su actividad mensual o semanal (si es muy vital o es más bien floja). Esta información nos facilitará detectar los puntos clave y áreas específicas que preocupan a nuestra comunidad en las que debemos prestar atención.

8. Cómo anticiparse a una crisis.

La mejor forma es la escucha activa de los distintos canales online que se manejen para la empresa o marca. Las conversaciones e informaciones de interés se generan en distintos canales como Twitter, blogs, Youtube, foros privados u otras redes sociales. Si bien Twitter puede ser un altavoz hay que observar muy de cerca los foros especializados, ya que es donde en más casos se generan las crisis.

9. Dónde o cómo extraer información para la innovación.

Fíjate en los comentarios y opiniones de los “evangelizadores”, “expertos” y usuarios de tu comunidad. También muchas veces a través de las quejas y sugerencias se pueden extraer soluciones a un problema que no se había detectado internamente.

10. Conversación.

Otra opción es lanzar preguntas e interactuar con tus comunidades y hablar sobre temas de mercado o tendencias para medir la opinión pública y filtrar “acogida” de un posible producto o servicio futuro, deducir datos de necesidades actuales o nuevas.

Bueno, como ves, para escuchar a tus grupos de interés y extraer datos para la toma de decisiones en tu negocio, no es sólo poner tres alertas y medir las visitas. Va mucho más allá. El tratamiento de la información en la escucha activa es fundamental para extraer información cualitativa.

Escuchar a los grupos de interés es vital para una marca. #EscuchaActiva

Es un trabajo de análisis que lleva su dedicación, porque hay que comprender lo que se comenta sobre una marca para valorar por ejemplo, qué respuestas ofrecer y tomar decisiones estratégicas en base a lo que demanda un buyer persona.