Cómo generar engagement para alcanzar objetivos de empresa

¿Cómo sabes si tus clientes volverán a comprar? Te preguntas, ¿volverá a llamar? La respuesta la encontrarás en el engagement que generes. Es decir, en el nivel de fidelización (enamoramiento) de tus clientes y el compromiso de marca.

Las relaciones entre marcas y clientes pueden asemejarse a las relaciones amorosas: primeras citas, parejas jóvenes, matrimonios duraderos…

En el post de hoy te vamos a dar unos consejos para que puedas crear una relación única con tu audiencia.

Empezando por el principio… ¿Qué es el engagement?

Seremos muy breves. El engagement es la relación que se establece entre la marca y el consumidor. Se alcanza a través de estrategias de fidelización y diferentes acciones de marketing para que tu cliente se identifique con tu marca. Se podría decir que es el compromiso de marca que tiene un cliente hacia la marca o empresa.

¿Qué consigues con ello? Consigues “fans” de tus servicios, personas que recomendarán tus productos y hablarán bien de tu trabajo y de tu marca. La clave está en fidelizarlos y mimarlos, ya que son embajadores de marca y ayudan a promocionar los servicios. Por eso es muy importante ampliar tus conocimientos sobre las inquietudes de tus buyer persona. Cuanto más les escuches y conozcas, mejor podrás estrechar los vínculos afectivos.

¿Por qué las empresas necesitan generar engagement?

Existen 3 grandes etapas en el ciclo de compra de un usuario (buyer journey). La fase de descubrimiento, consideración y la toma de decisión de compra. En este ciclo, el engagement cobra vital importancia para influir en la conversión del usuario a cliente y de cliente a fan (fidelización).

En la fase de consideración es vital generar confianza para captar la atención del cliente. No obstante, el engagement no hay que olvidarlo en el resto del proceso; para que el cliente recuerde la marca, vuelva a comprar, se identifique con los valores de marca, nos recomiende y, sobre todo, nos tenga en su mente como primera opción.

¿Cómo puedo utilizar el engagement para alcanzar mis objetivos?

Como decíamos antes, el engagement servirá para el planteamiento de tu estrategia de marketing global (para influir en todo el ciclo de compra del buyer persona), no sólo para tu plan de redes sociales. Hay muchas formas de conectar con las personas.

Nosotros vamos a facilitarte 4 tips básicos para empezar a crear engagement con tus clientes, pero recuerda que no hay una única forma de trabajar la empatía y confianza, estos consejos son básicos.

1. Atención al cliente.

La piedra angular de las relaciones. ¿Cómo te sientes cuando lanzas una pregunta a alguien y no te contesta? Mal, ¿verdad? Pues es tan simple como ponerse en el lugar del otro. Si tratas bien a tus clientes, intentas solucionar sus dudas cuanto antes y les ofreces ayuda cuando la necesitan, quedarán encantados con tu marca. Y además, cuando se dirijan a tu empresa verán personas. Si el cliente ve el lado humano de la marca, si le pone rostro y personalidad, es más fácil que la empatía sea bidireccional y la relación sea mejor.

2. Conecta con el lado emocional y sentimental del cliente.

Parece algo lógico, pero no siempre es fácil. Si consigues que se emocionen con las historias de tu marca, con lo que representa, si consigues inspirar o provocar algo positivo en el corazón de las personas, captar qué esperan de tu producto… Estás a un paso de que se sepan tu nombre para siempre (de hacerte un hueco en su mente).

Una de las claves para provocar ese flechazo entre la audiencia y tu empresa es crear contenidos únicos, contenidos hechos con pasión y mucha intencionalidad. Debes entender el contenido como un concepto muy amplio que puede generarse en diferentes formatos. Todo lo que puedas imaginar.

Algunos ejemplos de cómo generar engagement

Coca-Cola

Sus anuncios no sólo hablan de historias, generan ambientes, ponen en la cresta de la ola músicas desconocidas, hasta los # hablan de sentimientos y emociones.

Campofrío

Cuida T + “Larga vida” _ DIFERENTE.ES

En este caso la marca intenta conectar con otra perspectiva diferente de las personas mayores e incide en la importancia de cuidar nuestra alimentación con productos de calidad en clave de humor.

En estos dos ejemplos nadie queda indiferente. Si no te lo crees, echa un vistazo a los comentarios de los usuarios.

3. Impulsa la participación de tu audiencia.

Haz que tus clientes formen parte de tu proyecto y que se sientan parte de las experiencias de marca. Incluso puedes motivarles para que generen sus propios contenidos. Aumenta la interacción entre tu empresa y ellos. Algunos recursos muy recurrentes que se pueden utilizar en redes sociales, por ejemplo, son: sorteos y concursos en redes sociales, personalización de tus productos, dirígete por su nombre en el email marketing, provócales con humor y preguntas… Experimenta con tu imaginación.

4. Trabaja el compromiso de los trabajadores con la marca a través de distintos canales.

Si mantienes una buena comunicación interna y fluida con tus empleados, también favorecerá tu engagement con cliente final. ¿Por qué? Porque todos tus trabajadores tienen círculos sociales, personas con las que también hablan de sus experiencias laborales e incluso recomiendan productos y servicios a sus amigos.

¿Cómo influir positivamente en la relación con los profesionales de mi empresa? Integrando los 3 puntos anteriores en la estrategia interna de comunicación de tu negocio. Genera eventos de empresa, facilítales la participación en otras actividades relacionadas con vuestro área de trabajo o no (por ejemplo eventos deportivos, formación, ferias, etc.). Crea grupos de conversación sobre temas de trabajo e inquietudes para realizar escucha activa. Es la era de Internet, dispones de un sinfín de canales digitales complementarios a los métodos tradicionales.

Éstas son sólo algunas ideas. Esperamos que estos consejos básicos sobre cómo mejorar el engagement de tu empresa te sirvan de ayuda. Si quieres profundizar más sobre qué es el engagement y cómo conseguirlo en Internet, también te recomendamos un post de Tristán Elósegui sobre “Las 4 e del engagement” muy interesante. Ahora sólo tienes que empezar a pensar qué mensaje y sensaciones quieres despertar en los clientes y el personal que te rodea y ponerte a diseñar las acciones de marketing digital que te ayudarán a conseguirlo.

¿Qué tipo de relación te gustaría tener con tu cliente? Y tú, ¿qué otros tips incluirías para generar engagement con el cliente?