Convergent Marketing para hostelería y algunos consejos para conectar online con tus comensales

Convergent Marketing para hostelería: conecta con tus comensales de manera segura

Traemos una alternativa para conectar con tu cliente en la “nueva normalidad”. Una solución ideal para la hostelería con el fin de evitar el contacto y generar a su vez más negocio. Ofreciendo así, experiencias online interactivas y personalizadas, sin interrupción y sin la necesidad de cambiar de un dispositivo a otro.

Para evitar el contacto físico y a su vez reducir el consumo del papel en las cartas y menús, ponemos a tu disposición tecnología avanzada, pensada para el consumo móvil y que sirva de punto de contacto entre tu marca y el cliente.

Esto hace que evitemos riesgos en la transmisión de la COVID-19 y ofrezcamos una mejor experiencia a los clientes, además de analizar cómo consumen esa información y tener datos cualitativos que nos permitan mejorar la experiencia de cliente.

Haz que tu oferta gastronómica llegue a más usuarios

Ayudamos a mejorar la relación con tus clientes, mediante la creación de soportes digitales de comunicación que sustituyan a los físicos para el consumo de información que precisa tu cliente.

Queremos de esa manera, transformar los PDF estáticos en formatos más experienciales y dinámicos. Pero, ¿qué ventajas tiene exactamente este sistema de comunicación online.

Ventajas del marketing convergente para el sector hostelero

1. Directos a nuestro público. Empecemos por buscar a nuestro cliente ideal en ese lugar donde más tiempo pasa, ¿dónde? En su teléfono móvil.

Además de las redes sociales, los teléfonos personales son una puerta abierta a través del email marketing (los emailing tienen una tasa de apertura del 52% desde el móvil) y los SMS (los mensajes de marca se abren en el 96% de los casos). ¿Alguien da más?

2. Ser diferente o morir. La emoción debe formar parte de nuestro mensaje para crear un vínculo duradero con las personas, para captar la atención del consumidor y distinguirse de la competencia. La información consigue su máxima potencia a través del tono adecuado, las imágenes y, sobre todo, con un storytelling o un visual-storytelling certero.

3. Contamos con información privilegiada. La cercanía con las redes sociales permite a la marca tener un contacto directo con el cliente: conocer sus reacciones, sus hábitos de consumo, sus gustos… Toda esta información es fundamental para perfeccionar la interacción con el usuario y ofrecerle una experiencia de usuario cada vez más satisfactoria y rentable.

4. Automatización. Una de las elecciones más acertadas del convergent marketing es apostar por la automatización para que se puedan resolver determinadas acciones de forma sistemática, sin derrochar tiempo en tareas complejas o poco eficientes. Además, la automatización permite un menor riesgo de error, y mayor control y seguimiento de los resultados obtenidos.

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5. Análisis y medición. Este es un aspecto fundamental para el convergent marketing: medir los resultados de una campaña es imprescindible. La recolección, el tratamiento y el análisis de los datos de los usuarios son procesos esenciales para optimizar cualquiera de nuestras acciones y para idear futuras intervenciones de éxito. Además permite analizar la trazabilidad del usuario, para luego poder ofrecerle descuentos o que pueda volver a tu local.

6. Chatbots en acción. La inteligencia artificial ha hecho posible que hoy en día sea común que las empresas se comuniquen de forma automática con los consumidores a través de robots. Son los chabtbots, que, además de ser rentables para la empresa por el ahorro de tiempo y dinero, son capaces, a través de sus conversaciones, de desarrollar atractivas experiencias para el usuario.

7. Sinergia con las redes sociales. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram… El acceso a las redes sociales por el móvil está creciendo de manera radical. Solo en Facebook, más de 28 millones de españoles acceden diariamente a la red a través de su tablet o de su teléfono móvil.

8. Infinidad de opciones en una sola herramienta. Aunque los procesos que hemos descrito pueden realizarse por separado a través de diferentes herramientas, uno de los planteamientos del convergent marketing es llevarlos a cabo de forma unificada desde una sola plataforma. Las soluciones del mercado que facilitan esta opción garantizan mayor coherencia y eficiencia en el proceso.