La importancia de un DAFO en marketing digital

La realización de un DAFO, orientado a la máxima eficacia del marketing en la empresa, tiene ciertas particularidades respecto a un DAFO tradicional que se puede aplicar en otros ámbitos empresariales. Una de ellas es la visión de las áreas de negocio que permiten comunicarse con los clientes potenciales. ¿Qué canales utilizamos? Quizás el apartado de Social media requiera unas preguntas concretas para sacar conclusiones y poder así incluirlas en el DAFO. Pero primero, vamos al principio.

Qué es un DAFO (orientado a proyectos de marketing digital)

Un DAFO es una reflexión estratégica que se realiza internamente en la empresa o por medio de una consultora o agencia externa, que permite analizar, estudiar y sacar conclusiones sobre la situación de la empresa, tanto a nivel interno como externo.

Las siglas DAFO se refieren a Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Las Debilidades y Fortalezas están más vinculadas a la visión interna de la empresa. Por el contrario, las Amenazas y Oportunidades requieren abrir la mente y examinar la situación del mercado y los competidores.

Lo que está claro es que un análisis DAFO hay que realizarlo periódicamente, es decir, al menos una vez al año, para saber cómo enfocar el marketing digital de la empresa.

Otra de las características principales para hacer un DAFO es que debe ser sincero. Y, sobre todo, crítico. De nada sirve decir que todo va perfecto y que no existen debilidades dentro de la empresa (porque seguro que las hay) o que las amenazas no existen “porque somos líderes del mercado y no tenemos competencia”.

Si el DAFO en marketing digital se afronta desde un escenario realista y siendo crítico, las posibilidades de éxito en la implantación posterior del mismo nos permitirán ser más eficaces.

Preguntas clave para hacer un DAFO en marketing digital

Para realizar un análisis DAFO en marketing online es importante hacerse algunas preguntas.

• ¿Cómo es la comunicación con los empleados?
• ¿Quién forma parte de la toma de decisiones?
• ¿Es vertical u horizontal la gestión de la comunicación en la empresa?
• ¿La comunicación interna es fluida?
• Existen reuniones periódicas para informar de proyectos a los diferentes departamentos o equipos.
• ¿Se enfocan a la conexión con el cliente potencial o a la promoción directa de productos y servicios?
• ¿Se valora a los empleados que realizan un buen proyecto?
• ¿Se escucha a los empleados en posibles mejoras tanto a nivel interno como externo?
• ¿Comparten los contenidos de la marca los empleados?
• ¿Tienen formación en comunicación los empleados que no pertenecen al Departamento de Marketing?
• ¿Existen planes de formación interna?
• ¿La marca es reconocida en el sector?
• ¿Qué se ha hecho mal hasta la fecha?
• Se conoce bien el mercado en el que está la marca.
• Se realizan benchmarking de forma pormenorizada y periódica.
• ¿La calidad de los contenidos que difunde la marca son buenos?
• La interacción con los clientes potenciales es buena.
• ¿Cómo se relaciona la empresa con el cliente potencial?
• Cuál es el valor añadido de la empresa.

• ¿Cómo es la comunicación hacia el exterior?
• ¿Qué hace diferente su comunicación?
• Qué se está haciendo bien y funciona en materia de marketing y comunicación.
• Se mide el ROI de acciones de marketing digital.
• Cómo es el posicionamiento actual de la marca.
• ¿Dispone de redes sociales?
• ¿Cómo es la comunicación y engagement con usuarios en medios sociales?
• ¿Se cree en la innovación en materia de comunicación y se aplica en las formas de relación con stakeholders?
• Qué está haciendo la competencia.
• Cómo es el posicionamiento SEO de la competencia respecto a la marca.
• Por qué palabras clave está posicionada la competencia.
• Cuáles son las tendencias de búsqueda por parte de clientes potenciales en el sector.
• ¿Cuáles son las diferencias de productos o servicios que hacen única la marca?
• Cómo encuentran los clientes potenciales la web.
• Cómo es el diseño web de la competencia o páginas del sector.
• ¿Cuentan con blog corporativo el resto de marcas para atraer tráfico cualificado?
• Cuál es el nivel de visitas de la web respecto a la competencia.
• Se trabaja el linkbuilding y SEO off page. ¿Qué hacen el resto?
• ¿Cómo son los principales indicadores de posicionamiento de la marca respecto a la competencia?
• ¿Existen nuevos competidores en el sector?
• Cuáles son los costes respecto a la competencia y el sector.
• Cuáles son las tendencias en el sector.
• La marca podría crear un nuevo producto o servicio, adaptándose a los cambios que puedan surgir en el sector.
• Existen nuevos mercados en los que poder llegar en el medio plazo.
• La innovación puede conducir a nuevas oportunidades de venta.
• Existen posibles alianzas con empresas del sector.

En algunas reflexiones estratégicas que llevamos a cabo en empresas, nos damos cuenta de que el cumplimiento de objetivos a corto plazo impide desarrollar una cultura de empresa a medio o largo plazo, no permitiendo mejorar los ratios de conversión mediante su marketing digital. ¿Y esto por qué?

Aunque la empresa haya realizado una reflexión estratégica, muchas veces, no se llega a aplicar de forma real en el día a día. Se empiezan a confundir objetivos con metas o acciones con posicionamiento de marca. Además, no todos los empleados reman en la misma dirección, persiguiendo la consecución de los objetivos fijados en base a esa reflexión estratégica. Y esto no suele ser culpa del trabajador, sino de que la comunicación interna de la empresa está fallando.

El día a día ciega y no permite realizar acciones importantes para el devenir de la empresa.

Algunos de los errores más frecuentes en la definición estratégica de la comunicación

• Falta de comunicación interna en la empresa.
• Falta de liderazgo por personas que ocupan puestos de responsabilidad.
• Falta de empatía de responsables de equipo con personas a su cargo.
• Mal ambiente en la empresa.

¿Ya has realizado tu reflexión estratégica para este año?