Diferencias entre CX, UX y UI

En woko sabemos que estas siglas pueden generar cierta confusión. Por ese motivo, te queremos explicar las diferencias entre los términos CX, UX y UI.

Muchas personas creen que CX y el UX son lo mismo, y la respuesta es sí y no. Hablamos de dos caras de la misma moneda. ¿Por qué? ¡Veámoslo!

¿Qué es el customer experience, CX?

El customer experience, tiene que ver con la suma de todas las interacciones que realiza un usuario con una marca a lo largo del tiempo. Es importante mencionar que se usa con un enfoque mucho más global que el UX y adopta una visión más de negocio o estratégica.

Estas interacciones vienen dadas a través de los diferentes canales que tenga dicha marca como pueden ser un anuncio, la compra de un producto, el servicio post venta o la atención al cliente.

Lo ideal y lo que todas las empresas queremos alcanzar es que la experiencia sea lo más óptima posible, ya que una pequeña interacción negativa puede afectar a la prescripción y lealtad de tu marca. 🙁

¿Qué es la experiencia de usuario, UX?

A diferencia del customer experience, el UX se centra aún más, encargándose de velar por la satisfacción final del usuario. En otras palabras y según Nielsen Norman: “La experiencia de usuario hace referencia a lo que experimenta el usuario, antes, durante y después de entrar en contacto con un producto o servicio.

El diseñador UX se pregunta cuestiones como, ¿de qué manera puedo hacer esto más fácil para el usuario?, ¿cómo puedo crear usuarios felices a través de una experiencia de uso inolvidable? Y es que cómo se siente un usuario mientras visita tu web es determinante en la decisión de compra. Si te interesa puedes ver los datos y estadísticas que demuestran que el UX aumenta las ventas.

¿Qué es la interfaz de usuario, UI?

Según la definición de Interaction Design Foundation, user interface, es el medio visual que engloba una serie de controles y elementos que facilitan las interacciones de las personas con las máquinas, centrándose en la apariencia o el estilo. Una buena interfaz se caracteriza básicamente por tener un alto grado de usabilidad y por ser tanto amigable como intuitiva.

Cuando realizas una consulta del tiempo en tu teléfono, cuando programas el microondas para calentar la comida o cuando introduces la dirección en el GPS para llegar a una ubicación, todo ello es la interfaz de usuario.

La interfaz se encarga de poner en práctica todas las decisiones que se han tomado en las fases de la arquitectura de la información, diseño visual y diseño de interacción, y que han sido anteriormente definidas en el proceso UX.

Veamos la diferencias entre UX y UI de una forma más visual:

En woko somos expertos en crear este tipo de estrategias centradas en el cliente. Si te interesa, puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a definir la experiencia de cliente más adecuada para tu negocio y definir las acciones más idóneas para optimizarla.