Diferencias entre UX writing y copy writing

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UX writing y copy writing son dos términos de gran importancia a la hora de que un proyecto digital sea eficaz y exitoso. A veces podemos encontrarnos con que se habla de estos conceptos como si fueran lo mismo, pero no es así. Se trata de dos modalidades que presentan algún rasgo en común, pero con finalidades propias. De este modo son varias las diferencias entre UX writing y copy writing. Vamos, en primer lugar, a saber de qué trata cada una de estas disciplinas.

UX writing

Como su nombre indica, el UX writer trabaja en el campo de la UX para que la experiencia del usuario en una interfaz no resulte confusa ni frustrante. Para ello transmite la voz y el estilo de la marca en los textos que ven los usuarios cuando interactúan con ese entorno digital. El UX writing trabaja con copys minimalistas para decir las cosas de una manera clara y auténtica.

De todo ello se deriva que el UX writing es el diseño y escritura de la conversación que un producto digital establece con el usuario.

¿A qué retos se enfrenta?

Así, algunos de los “retos” a los que el UX writing debe hacer frente son los siguientes;

Que el usuario entienda lo que pedimos que haga en la web,
Que, a su vez, se sienta cómodo y comprenda los términos técnicos que puedan ser necesarios durante su experiencia digital.
Que la información que busque esté al alcance de la mano.
Que sepa lo que pasará a continuación en cada paso de su compra, y encuentre el importe de la misma y del envío.
Que lo mensajes de error sean perfectos.

Para ello, el UX writer trabaja con los diseñadores y desarrolladores de cada proyecto. analiza el target de mercado para “hablar” su idioma, estudia y testea hipótesis, y redacta copys o microcopys UX claros, sencillos de entender y breves, y dentro del tono que tenga la marca. Así se traslada al usuario la personalidad de la marca y le sitúa en la interfaz.

Por microcopy entendemos aquella pieza de texto de una interfaz que ayuda a los usuarios a ejecutar acciones, tales como CTA, snippets, cookies, botones de navegación, formularios de contacto, mensajes de error, pantallas de carga….

Hasta el más pequeño error puede echar por tierra una buena experiencia de usuario. Por eso, la tarea del UX writer es fundamental. Pongamos el ejemplo de una página 404, de lo peor con lo que se puede encontrar un buyer persona porque hablamos de una página que no existe. Pero unas pocas palabras correctas, cuando no un mensaje divertido, nos pueden permitir salvar la situación. O el match-ball, como podría decirse en esta original forma que tiene la web del tenista Novak Djokovic de solventar esta situación.

Podemos contar con recursos audiovisuales que hagan muy atractiva una web, pero para garantizar una buena interacción con los usuarios es necesario apoyarse en un texto poco extenso y potente.

Copy writing

En el caso del copy writer, su objetivo puede concentrarse en estos dos conceptos: convencer… para vender. Vender mediante textos persuasivos, informativos, específicos y capaces de convencer al usuario ideal (buyer persona) para que realice una acción que, a su vez, posibilite una mayor conversión online y offline.

Una mayor conversión no sólo desde una perspectiva comercial (aumentar las ventas), ya que gracias al copy writing también conseguimos fidelizar usuarios, incrementar el número de seguidores, “colocar” un contenido o idea, etc…

Hay que enganchar desde el primer momento, hacer que el usuario se interese por el contenido y siga con él. De ahí que un buen titular sea imprescindible.

“Gánate la vida de manera independiente haciendo algo que te importa”

De una manera más detallada, un buen copy writing puede lograr:

Convertir al usuario en suscriptor.
Fidelizar al usuario a partir de un correo o newsletter enviado de una forma periódica.
Realizar con éxito campañas con vocación de venta.
Llegar a más audiencia, ganar más seguidores, me gusta o retuits en RRSS
Posibilitar que el usuario solicite más información de un producto o servicio.

El trabajo del copy

Así pues, el copy writing es el proceso de elaborar textos (post, slogans, eBooks, emails) con el propósito de conducir a una audiencia ideal a tomar una decisión. Todo ello mediante persuasión, o seducción, no impresionando.

Así pues, un buen copy writer deberá:

Atender a las necesidades de su cliente potencial.
Empatizar con las emociones de éste.
Informarle de la manera más concreta y específica posible, sin adornos.

Diferencias entre ambos

¿Cuáles son las diferencias entre UX writing y copy writing? Como hemos visto, el UX writing intenta comprender el comportamiento y las necesidades de los usuarios, y aclarar sus dudas y problemas, cuando interactúan con una interfaz. Todo para establecer un proceso lo más intuitivo y sencillo posible. En definitiva, guiar y ayudar a navegar y ejecutar acciones que posibiliten experiencias positivas.

Por su parte, desde el copy writing se persigue informar, persuadir, convencer y vender.

Así, las diferencias entre UX writing y copy writing son las siguientes. Ambas modalidades trabajan con datos, aunque mientras que el copy writer se centra en aquellas métricas que están relacionadas con el contenido de una página (tiempo que los usuarios permanecen en ella, los clics que llevan a cabo, las conversiones producidas), al UX writer le interesa aquella data relacionada con el uso del producto, la comprensión de las tareas que el usuario tiene que hacer, opiniones, calificaciones…

Trabajo en conjunto

A pesar de trabajar en campos diferentes, el UX writing y el copy writing son más eficaces cuando se apoyan el uno en el otro. Por eso, es fundamental que el UX writer trabaje junto a las áreas de marketing y copywriting para crear y seguir una línea de estilo homogénea. Y viceversa. Y ambos, copy writer y UX writer, deben colaborar activamente con los equipos de estrategia y marketing, desarrollo, negocio, y legal.

Además, tanto los copy writer como los UX writer toman parte en los proyectos de principio a fin. Tienen que entender quién es el usuario y cómo va a interactuar con el producto, así como conocer el tono, estilo y voz de la marca, para después volcarlo en los textos de la interfaz.

UX writing y copy writing son dos campos muy importantes para una UX correcta y, por tanto, para incrementar conversiones y ventas.