Diferencias entre venta dirigida y venta cruzada

En el mundo del marketing existe tanta terminología que a veces nos hacemos un completo lío con qué es qué. Por no hablar ya de toda la terminología de marketing en inglés. Una de esas tantas confusiones se genera cuando queremos saber, por ejemplo, las diferencias entre venta dirigida y venta cruzada.

Para saber qué las diferencia es necesario saber qué son cada una de ellas y en qué consisten. Vamos allá.

Cuáles son  las diferencias entre venta dirigida y venta cruzada

Qué es la venta dirigida

La venta dirigida (en inglés Up-Selling) es cuando les damos a los clientes la opción de comprar un artículo o servicio ligeramente mejor que el que están considerando comprar. Básicamente es una alternativa, opción, mejora o variación del producto actual, tal vez más cara o que lo complementa.

Un ejemplo recurrente para explicar la venta dirigida es lo que hace McDonald’s cuando te ofrece que cojas un menú más grande.

Este tipo de venta suele ir encabezada del típico: “También te recomendamos…”.

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Qué es la venta cruzada

Y por otro lado está la venta cruzada (en inglés Cross-Selling), que no es una alternativa sino un producto o servicio que complementa lo que estás comprando.

Son adicionales a lo que estamos comprando y suele encabezarse en una tienda online, por ejemplo, con el clásico: “También puede interesarte…”.

Si volvemos al ejemplo de McDonald’s, la venta cruzada es cuando nos ofrecen completar el menú con unos McNuggets de pollo.

Para finalizar, un dato importante que destacan algunos expertos y es que dicen que “las ventas dirigidas funcionan 20 veces mejor que las ventas cruzadas”. Lo que está claro es que hay que saber utilizar ambas, saber cómo hacerlo para no distraer tampoco al usuario de la compra y que finalmente no termine comprando ni una cosa ni la otra.