e-commerce: cómo debe ser un proceso de compra

Sin embargo, es un sistema que cuenta con unas necesidades para garantizar su buen funcionamiento y en última instancia su éxito traducido en conversiones y ventas.

Cuando creamos un e-commerce debemos asegurarnos de que incluya una serie de funcionalidades en sus contenidos:

Aspectos a tener en cuenta en un e-commerce

1. Fichas de productos.

Es importante ya que será el formato donde se insertará toda la información sobre nuestros productos. Este será el contexto donde un usuario podrá acceder a las funcionalidades y características de los mismos.

Cuando trabajamos en la ficha de nuestros productos debemos asegurarnos de que incluyan información gráfica en forma de imágenes e ilustraciones. En el proceso de compra, esta será la primera fase que un cliente deberá superar por lo tanto necesitamos convencerle de que necesita nuestros productos.

2. Carrito de la compra.

Debe estar perfectamente delimitado y debe ser accesible desde cualquier parte de nuestro site. Dentro de él deberán establecerse los precios finales y los productos escogidos o contratados de forma clara y directa.

3. Formularios.

Es un punto crítico ya que es una de las fases donde mayor cantidad de clientes se suelen perder. Se recomienda que cuanto menos tenga que escribir el usuario y menos información personal tenga que facilitar mejor.

4. Gastos de envío y devoluciones.

Uno de los puntos clave es la transparencia. Si a medida que nuestro comprador avanza en el proceso va descubriendo que el precio final va ascendiendo con costes adicionales, es muy probable que abandone nuestro e-commerce. Por ello hay que intentar efectuar estrategias comerciales como envíos gratuitos y definir políticas de reembolso y devoluciones que generen la máxima confianza.

5. Atención al cliente.

Siempre que sea posible se deberá crear un sistema de atención directo mediante chat. En caso contrario deberemos facilitar un acceso ágil y rápido para todo tipo de consultas e incidencias.