Ejemplos de cómo mejorar la conversión en la web

Si conoces la metodología Inbound marketing, seguro que ya sabes de qué te vamos a hablar.

La conversión es la fase principal del Inbound marketing. Muchos piensan que la atracción es el objetivo del Inbound, pero ni mucho menos es así.

El gran valor del Inbound está en la conversión. Por eso, es tan importante hablar sobre la optimización de la conversión en una web o cómo hacer un planteamiento estratégico para llegar a mejorar los resultados.

Si te suena CRO vas bien. CRO significa Conversion Rate Optimization, es decir, optimización del ratio de conversión y es una de las técnicas más importantes en una web. Se trata de una acción estratégica que hará que tengas éxito o no en la web; lo que hará que abandones el proyecto y no creas en el marketing digital o sigas adelante. Es la madre del cordero.

La estrategia de conversión en una web es la madre del cordero. #CRO

Evidentemente debes tener un buen diseño web, una mejor experiencia de usuario y una excelente atracción para poder materializar conversión. Eso lo damos por hecho. No pienses que sin invertir en un diseño web potente alineado a los objetivos de negocio vas a conseguir grandes resultados. Pero de lo que queremos hablarte hoy es de algunos ejemplos que pueden ayudarte a mejorar la conversión en una web.

Podríamos hablarte de mil y un consejos para que mejores tus KPI de forma relevante con visitas, páginas visitas y tiempo de estancia medio. ¿Pero eso de qué te sirve? Está muy bien tener 100.000 páginas vistas al mes y un porcentaje de rebote por debajo del 30%, pero si luego esas visitas no convierten no te habrán servido para nada. Por eso la conversión es tan importante.

Ejemplos para mejorar la conversión en la web

Contenidos educacionales.

Son contenidos plasmados en base a las fases por las que pasa el usuario antes de comprar un producto o contratar un servicio. Si tú como empresa has definido bien a tu cliente potencial y has previsto un flujo por el que pasará en su proceso de contratación estarás más cerca de mejorar la conversión.

Este proceso se denomina buyer’s journey y es uno de los aspectos más relevantes en marketing online.

Si piensas como cliente en vez de como empresa, seguramente a la hora de contratar un servicio de otra empresa estarías deseando encontrar algunos contenidos que te permitan conocer mejor cómo hacer X cosa o entender bien qué necesitas al surgirte una necesidad.

Esto es lo que hace por ejemplo IBM o BBVA con sus clientes de empresa para ayudarles a facilitar una línea de crédito o empresas como EDP que ofrecen consejos para ahorrar en la factura de la luz y el gas.

Aquí tienes más ejemplos de contenidos educacionales para mejorar la conversión. Esta tipología de contenidos suelen ofrecerse en fases iniciales de procesos de cualificación y corresponden con el awareness o etapa de exploración.

Contenidos que incitan a la acción.

Hay contenidos que buscan ser claros y directos porque llegan en un momento en el que el usuario está en búsqueda activa de un producto y éste es de compra por impulso.

Es decir, no podemos estar mareando la perdiz y no ofrecer ya y ahora lo que quiere el usuario. Por eso, en este caso conviene ser muy explícito y utilizar llamadas a la acción claras e inequívocas para que el usuario convierta en la web.

Aquí tienes un ejemplo de ello:

Hay más tipos de contenidos que te servirán para mejorar la conversión en la web como pueden ser los contenidos evergreen u otra serie de tipologías que sirven para generar conversión y avanzar en un proceso de cualificación en la web. Busca el que mejor se adecue a tus objetivos de negocio y a tus buyer personas.

Escoger el mejor formato para tu contenido se basa en los buyer personas.

Consejos para mejorar la conversión en la web

Sé único.

No copies ni imites a la competencia a la hora de hacer el enfoque de tu web. Sobre todo de las páginas en las que aterrizan los usuarios tras una búsqueda de Google. O eres diferente o eres diferente. Haz tu USP (unique seller proposition).

Tú no eres lo importante.

Escribe sobre tu industria y sus diferentes soluciones, no sobre ti mismo.

Busca la interacción con el usuario.

Haz que el usuario se sienta cómodo cuando llega a tu web. Que le hablas en su mismo idioma. Ofrece contenido de valor para aportarle confianza. La terminología de tu sector a veces no funciona porque el cliente potencial no está lo suficientemente metido en tus servicios. Esto sobre todo en proyectos B2C.

Empatiza con él.

Utiliza un lenguaje acorde con la definición de tu cliente potencial. Cuánto sabe del producto, es millennial o no. Qué edad tiene. Todo esto influye en cómo te debes dirigir al usuario. 

Ayúdale a seguir contigo.

Muchas veces entramos en páginas web en las que no sabemos muy bien cómo debemos seguir navegando y qué debemos hacer para contactar o descubrir más sobre sus servicios.

Cuando pasa esto, además de fallar la experiencia de usuario, suelen brillar por su ausencia las llamadas a la acción (CTA). El objetivo es conseguir retener al usuario y guiarle de forma eficaz por donde queremos, poniéndoselo fácil.

Pónselo fácil.

Utiliza formularios de contacto en cada página cuyo objetivo sea la conversión. Si el objetivo de una marca es incrementar las conversiones en un 20% para final de año debes ponerlo en práctica.

Empieza a hacer una auditoría de tu contenido y la UX de tu web. Para captar los datos de los usuarios que llegan a la web debes incluir formularios de contacto.