El impacto de las emociones en la conversión digital

La relación entre las emociones y las decisiones de compra

La mayor parte de las decisiones que tomamos en nuestro día a día se producen de manera inconsciente, y se ven influenciadas por distintos factores. Esto es algo que ya sabemos en detalle, puesto que lo hemos comentado en anteriores ocasiones, haciendo alusión a la teoría propuesta por el autor Daniel Kahneman. 

Pues bien, uno de los elementos que puede influir en esta toma de decisiones son precisamente las emociones. Estas actúan como filtros, pudiendo influir en el usuario a la hora de que continúe con la compra o no.  

Pongamos un ejemplo. Si una persona está intentando realizar una compra, pero de repente comienza a sentirse confusa porque el proceso de pago no es claro, es muy probable que abandone el carrito sin finalizar la misma. Esto se podría evitar proporcionando información a lo largo del proceso que ayude a reducir esa incertidumbre.

Tipos de emociones que pueden afectar a la decisión de compra

Aunque tenemos claro que las emociones pueden ser determinantes durante el proceso de compra, no debemos olvidar que no todas las emociones nos impactan de la misma manera. De hecho, en la siguiente imagen te dejamos un resumen de los distintos tipos de emociones y su impacto.

No obstante, en líneas generales, podríamos decir que:

• Las emociones positivas: pueden ser la felicidad o la confianza. No solo predisponen al usuario a tomar una decisión de compra, sino que además mejoran su experiencia con la misma, haciendo que el vínculo generado sea más fuerte.
• Las emociones negativas: si bien pueden captar la atención y activar la compra (por ejemplo, el miedo ante la pérdida de un producto) también pueden hacer que se genere un vínculo negativo con la marca. Por eso, debemos tener especial cuidado a la hora de utilizarlas.

En resumen, las emociones positivas pueden fortalecer la relación con la marca, mientras que las negativas deben manejarse con cuidado para no generar una mala impresión. Esto resalta, a su vez, la importancia del marketing emocional, una disciplina que busca conectar con el público a través de las emociones para influir en sus decisiones de compra.

¿Qué es el marketing emocional?

Como acabamos de comentar, el marketing emocional es una disciplina que busca conectar con los consumidores a través de sus emociones, en vez de utilizar únicamente aspectos racionales de nuestro producto y/o servicio.

Es decir, se trata de una disciplina que puede ayudarnos a despertar emociones en los usuarios para así conseguir mejorar las ventas de nuestro negocio, la relación con los clientes, etc. En la siguiente imagen te dejamos un resumen de las ventajas del marketing emocional.

4 tips para aplicar el marketing emocional en tu estrategia digital

Sin embargo, más que comprenderla, lo que realmente nos importa es aprender cómo aplicar esta disciplina en nuestra estrategia digital para aprovechar las ventajas mencionadas anteriormente.

Crea narrativas emotivas

Las historias tienen un poder inmenso para evocar emociones, por lo que utilizar el storytelling dentro de una estrategia de marca puede ser clave para conseguir una mayor conexión con el público.

Para ello, podemos recurrir al uso de distintos tipos de formatos como las historias de marca, casos de éxito, testimonios de clientes, etc. Eso sí, siempre debes asegurarte de que estas narrativas se presentan de manera auténtica y genuina para que así puedan generar una conexión más profunda.

Utiliza elementos visuales que evoquen emociones

Los seres humanos solemos tener una clara preferencia ante las imágenes, ya que estás pueden transmitir emociones de manera más rápida y efectiva que el texto. Por eso, siempre es recomendable que acompañemos nuestras publicaciones, e-mails y diseños con algo de contenido visual. 

Para ello, te recomendamos elegir elementos visuales que refuercen el mensaje emocional que deseas comunicar. Eso sí, siempre asegurándote de que sean coherentes con tu marca.

Fomenta la interacción y la comunidad

Los seres humanos somos seres sociales y las emociones se potencian en este tipo de entornos. Es fundamental que busques la manera de interactuar y relacionarte con tu comunidad, creando encuestas, contestando sus comentarios, etc.

Además, también es interesante que crees espacios en línea donde los usuarios puedan interactuar entre sí, como grupos en redes sociales o foros de discusión. De esta forma, el sentimiento de comunidad será aún mayor.

Incorpora testimonios y reseñas

Por último, otra forma de potenciar las emociones consiste en utilizar la aprobación social, ya que las experiencias de otros consumidores pueden influir en las decisiones de compra de tus potenciales clientes.

Emplea testimonios y reseñas de clientes que resalten las emociones positivas que han experimentado con tu producto o servicio. Al compartir estas historias, no solo vas a demostrar la efectividad de tu oferta, sino que también puedes generar más confianza y crear una conexión emocional con aquellos clientes que puedan identificarse con esas experiencias.

En conclusión…

Las emociones son el motor que impulsa las conversiones digitales. Por eso, si diseñamos estrategias de marketing que conecten con los sentimientos de los usuarios, podremos mejorar la tasa de conversión y fortalecer la lealtad a la marca.