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Email de gracias, ¿influye en la captación de leads?

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En una estrategia de Inbound marketing es esencial tener en mente qué acciones vamos a llevar a cabo para generar más atracción de tráfico cualificado, pero también cómo se va a incentivar la conversión en la web, mediante el uso de técnicas de lead nurturing y una buena definición de embudos de conversión.

En estos procesos de conversión, cobra especial importancia el desarrollo estratégico del email de cortesía o gracias. Suelen ser correos electrónicos automatizados a los que apenas se les da importancia, pero que tienen una importancia capital.

Email de gracias: más confianza para el usuario

El email de gracias tiene mucha importancia en estrategias basadas en metodología Inbound marketing. Esto es así porque se basa mucho en fortalecer la relación entre usuario y marca de una forma diferente a la habitual.

Es habitual hacer uso de técnicas de lead nurturing para generar una serie de acciones por medio de un software de automatización del marketing. Así, podemos ir cualificando al lead, según éste va realizando acciones con la marca.

Ese periodo de cualificación y de educación por medio de diversas estrategias de contenidos, y asociadas a un proceso de nurturing, se crea una relación de confianza con el lead.

Para ello, el contenido personalizado y el uso de email de gracias en cada una de las fases por las que pasa el usuario (buyer’s journey) es una buena estrategia para avanzar en la cualificación del cliente potencial.

Qué es un email de cortesía o agradecimiento

El email de gracias suele darse cuando existe una interacción por parte de un usuario mediante el cumplimiento de una acción determinada en la web, como puede ser descargar un contenido o solicitar más información acerca de un producto o servicio. Incluso tras la compra de un producto. Es indispensable que el usuario haya facilitado una dirección de correo electrónico válida para que se dé este email de cortesía.

Normalmente, llegas a una página de gracias o de finalizar compra y te marchas de la web. En ocasiones, habrás recibido posteriormente un correo con el resumen de tu compra o bien un email que te permite descargar un contenido o te insta a que se pondrán en contacto contigo en los próximos días. Pues bien, eso es un email de gracias.

Son muchas las situaciones en las que se produce esta comunicación entre marca y usuario y a las que se presta poca atención, pero que puede ayudar a que un cliente potencial se decida por tu marca. Y únicamente debes prestar atención a los detalles y hacer las cosas bien para lograr tus objetivos.

Qué permite hacer en un email de gracias

Dar las gracias al usuario. Ser honesto con él y agradecerle la acción que ha llevado a cabo.
Permite medir el interés que tiene el usuario en el producto o servicio. En general, es siempre el email real de esa persona.
Identificar clientes potenciales y su histórico asociado al email en relación con la web de la empresa. Esto se hace por medio de herramientas de automatización de marketing.
Generar marca. Qué mejor manera de tener presencia en el correo electrónico del usuario de forma recurrente en el tiempo y con nuestro branding.
Debe tener un diseño alineado con tu imagen corporativa.
El asunto del email también influye. Tenlo en cuenta.
Debe ser un texto cuidado, al igual que lo haces en la web, esto también influye en la percepción que tiene de tu marca el usuario, por lo que debería ser así. Utiliza técnicas de copywriting.
Ofrecer el contenido de descarga (si es un proyecto de Inbound marketing) y potenciarlo en un call to action claro y directo.

Qué NO debes hacer en un email de gracias

No debes hacer autobombo ni ser comercial si está en una fase inicial de cualificación como awareness o consideración.
Ojo con ofrecer llamadas a la acción que hablen de producto o servicio cuando el usuario aún no está cualificado, pueden arruinar tu estrategia. A su debido momento.
No firmar el email. Normalmente escriben las personas, quizás en nombre de la empresa, pero nunca un no-reply@tudominio.com. Da mala imagen.
No suenes frío. Utiliza la personalización para empezar a ganar confianza.