Si tu me dices ven, lo dejo todo… era el estribillo de una antigua canción de Los Panchos.
Esta canción nos sirve de ejemplo de lo que tienen que hacer todas las personas que componen una empresa cuando viene un cliente: dejarlo todo para dar un buen servicio. Si conseguimos que todas las personas de nuestra organización tengan este estribillo en la cabeza, estaremos consiguiendo lo que se llama una empresa orientada al cliente.
Vender y dar servicio no es sólo una función del departamento de ventas. Todos tenemos que tener una actitud comercial que se concreta en una atención y servicio en donde las personas son lo primero (personas=clientes, pero también hablaremos en futuros post del cliente interno). Esto hace que una empresa sea brillante o sea simplemente mediocre.
Atender a un cliente (cuando no es directamente mi trabajo) siempre trae problemas: interrupciones, reclamaciones, indicaciones… pero es fundamental para la marcha de la empresa. Además, con el alcance que nos proporcionan las redes sociales, una mala actitud ante los clientes puede alcanzar una gran difusión.
Os dejo un ejemplo real (o casi) de lo que NO hay que hacer cuando viene un cliente.
