Estrategias de marketing en WhatsApp: ¿es posible?

La migración de los usuarios hacia el entorno mobile es un hecho. A medida que va transcurriendo el tiempo el nivel de participación en entornos mobile se incrementa frente al uso y acceso a la red desde entornos desktop.

Esta realidad plantea una incógnita: ¿es posible implementar estrategias de marketing en WhatsApp?

Hoy, las marcas también migran a los dispositivos móvil y generan nexos multiplataforma entre sus productos y sus clientes. Lo mismo está ocurriendo con las redes sociales como herramienta de marketing y publicidad.

En lo que respecta a WhatsApp es una aplicación nativa del entorno mobile y por esta razón cada vez está teniendo mayor protagonismo dentro de las estrategias de captación de clientes, o lo que es lo mismo del mobile marketing.

Aunque la propia red social ya anunció que se están estudiando formas de implementar negocios dentro de la aplicación, actualmente sigue siendo un canal personal. Las empresas, sin embargo, están aprendiendo a utilizar la app para generar mayor valor, presencia y solidez a su marca.

Entre las principales estrategias que se desarrollan en WhatsApp podemos encontrar las siguientes.

Principales estrategias de marketing en WhatsApp

• Servicio al cliente de forma inmediata. Se trata de una apliación que siempre está a la mano, es rápida y ágil por lo que se convierte en un medio de comunicación óptimo con cualquier empresa.
• Segmentación y bases de datos actualizadas. Aunque no está diseñada para implementar campañas publicitarias, sí que permite la opción de crear grupos de contactos a los que remitir ofertas y promociones exclusivas, perfectamente segmentadas atendiendo a parámetros como la edad, los intereses o la localicación.
• Personalización de la marca. Una de las estrategias más utilizadas es la humanización de la marca. Saber traducir todos los valores de una empresa mediante la atención al cliente. En la antigüedad un cliente solo podía acceder a una marca a través de una tienda, un establecimiento o a través de un catálogo comercial y las posibilidades de establecer feedback eran muy reducidas. Hoy existe la posibilidad de establecer una conversación de tú a tú en cualquier momento y esto aumenta el factor confianza, una variable muy deseada dentro del mundo del marketing.

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