Estrategia de negocio digital: qué es y cómo debe hacerse

Como especialistas en estrategia digital, ya hemos hablado en otras ocasiones en el blog sobre el concepto y los beneficios que puede obtener cualquier empresa que la implemente de forma adecuada dentro de su plan de marketing, y os hemos dado una serie de claves y consejos a tener en cuenta para conseguir que sea eficaz.

En este artículo nuestro propósito es completar esta información profundizando aún más en lo que es una estrategia de negocio digital y en cómo debe llevarse a cabo. Si eres de los que aún no ha despegado en el mundo online o de los que lo han hecho, pero no ven resultados, seguro que te interesa lo que vamos a contarte.

Estrategia de negocio digital

¿Qué es?

En los tiempos que corren todavía hay empresas que no entienden que tener presencia en Internet y en redes sociales, no es sinónimo de estar haciendo las cosas bien, ni de tener el éxito asegurado. Y a menudo nos encontramos con que el marketing online es algo que se intenta controlar a nivel interno, sobre todo en pequeñas y medianas empresas, sin tener, ni los conocimientos, ni la experiencia necesaria.

Llevadas probablemente por el temor a dejar en manos de otros una parcela que quieren gestionar ellas, o a que el presupuesto se dispare. Lo que resulta ser un grave error, porque el marketing digital tiene muchas patas (SEO, SEM, marketing de contenidos, analítica, Email Marketing, etc) que resultan muy difíciles de manejar sin la ayuda de una estrategia de negocio digital precisa y bien desarrollada por una agencia de marketing profesional que sepa lo que hace.

¿Cómo podríamos definirla?, pues de una manera sencilla. Es un plan de actuación o una hoja de ruta donde se recogen aquellas acciones que te ayudarán a conseguir uno o varios objetivos empresariales (branding, incremento de ventas, captación de leads, etc), permitiéndote conocer qué está funcionando y que no, marcando el camino a seguir, y evitando por todos los medios que tu empresa o tu marca ande como pollo sin cabeza.

¿Cómo debe hacerse?

Toda empresa que quiera moverse en el mundo online, obteniendo resultados, debe interiorizar que disponer de una estrategia de negocio digital es tan necesario como respirar. Así que, si todavía no sabes cómo debe hacerse, apunta estas seis fases.

Toda empresa que quiera moverse en el mundo online, obteniendo resultados, debe interiorizar que disponer de una estrategia de negocio digital es tan necesario como respirar #estrategiadigital #negociodigital #wearewoko

1. Punto de partida. Análisis

Antes de empezar a plantear nada es importante concretar en qué situación se encuentra tu empresa y con qué recursos económicos, humanos y herramientas cuentas. ¿Tienes una web?, ¿está optimizada?, ¿cómo te posiciona Google?, ¿tienes abierto un blog?, ¿trabajas los contenidos?, ¿en cuántas redes sociales tienes abierto un perfil?, ¿las mueves todas a diario?, ¿tienes una comunidad creada?, ¿cómo te relacionas con ella?, ¿le aportas cosas de interés?, ¿trabajas con ella la fidelización?, ¿quién es tu competencia?, ¿conoces qué están haciendo a nivel online?, etc.

La respuesta a estas preguntas ayudará a tener un diagnóstico previo fundamental que ayude a comenzar a perfilar la estrategia de negocio digital.

2. Establece Objetivos de Marketing

¿Qué quieres conseguir con tu presencia online? Los objetivos de marketing deberán estar alineados con los objetivos generales de la empresa.

Fija unos objetivos SMART, del inglés, Specific (específicos), Measurable (medibles), Attainable (alcanzables), Relevant (relevantes), Timely (enmarcados en un tiempo), que sean realistas. Esta parte es fundamental para no dar palos de ciego, poder establecer las acciones de marketing más adecuadas, y medir su efectividad para conseguirlos.

Un ejemplo sería: Aumentar el tráfico a mi web en un 50% (de 500 a 750 visitas) en el plazo de tres meses, coincidiendo con el lanzamiento de una versión mejorada el mes X.

3. Define tu buyer persona

En el centro de toda estrategia digital debe estar el cliente potencial, porque a él y a buscar conversiones, van a ir dirigidos todos los esfuerzos y las acciones.

Establece cuáles son tus buyer persona o clientes ideales. ¡Humanízalos! Sólo así los entenderás mejor y podrás adaptar y personalizar tus comunicaciones y contenidos a sus necesidades. Para lograrlo debes conseguir datos que sean lo más reales y confiables posibles y recopilar tanto información cuantitativa o demográfica (de dónde son, edad, puesto de trabajo, nivel de ingresos, …), como cualitativa (intereses, motivaciones, estilo de vida, …).

A menudo es complicado obtener según qué tipo de información, y será necesario recurrir a la analítica o a hacer encuestas o entrevistas al propio targetde tu empresa para poder definirlos.

Además, ¿tu negocio es B2B o B2C?, ¿vendes productos o servicios?, estas cuestiones serán fundamentales para orientar la estrategia de negocio digital eficazmente porque la tipología de clientes, sus características y las acciones, serán distintas en uno u otro caso.

4. Canales

En esta fase seleccionaríamos qué canales vamos a utilizar para implementar la estrategia de negocio digital. Los más comunes son:

• SEO (Search Engine Optimization): Conjunto de técnicas orientadas a mejorar la posición de una web en los resultados de buscadores como Google.
• SEM (Search Engine Marketing) o Marketing en buscadores: Hace referencia a las campañas de pago en buscadores, que son fundamentales para obtener visibilidad y dirigir tráfico a una web.
• Social Media o Medios sociales: ¿En qué redes o plataformas sociales se encuentra mi cliente ideal? En la actualidad rara es la persona que no tiene abierto un perfil en una o en varias y nos las consulta e interactúa en ellas a diario.
• Blog: Canal muy eficaz para ofrecer un marketing de contenidos de calidad que atraiga al cliente potencial. Está comprobado que las oportunidades de suscripciones y ventas aumentan cuando se generan buenos contenidos que interesan.
• Email Marketing: El envío de correos electrónicos y newsletters, bien para captar posibles clientes a través de nuevos registros o suscripciones, bien para fidelizar a usuarios previamente registrados que se conviertan en clientes.
• Inbound Marketing: Como metodología centrada en la experiencia de usuario (UX), muy eficaz para satisfacer necesidades, mejorar el engagement, incrementar el tráfico a una web o blog, aumentar las ventas, convertir leads, etc.

5. Acciones y tácticas

 Una vez seleccionados los canales definiremos que acciones y/o tácticas llevaremos a cabo en cada uno de ellos. Ejemplos pueden ser:

• trabajar el SEO On Page (contenido, URL, estructura de la página, …) y el SEO Off Page (enlaces externos, shares, menciones, …) en tu web o blog para mejorar el posicionamiento en buscadores.
• decidir qué tipos de campañas SEM serán las idóneas para tu negocio (impulsar ventas online, tráfico al site, notoriedad de marca, promocionales, …).
• establecer cómo va a ser nuestra presencia en cada red social, qué tipo de contenidos volcaremos en cada una de ellas, con qué frecuencia publicaremos, si recurriremos a concursos, ofertas o descuentos en fechas puntuales/especiales, …
• definir qué contenidos y temas abordaremos en el blog y calendarizarlos.
• concretar cómo van a ser las campañas de email marketing (newsletter con noticias relevantes, promociones a tu lista de suscriptores, …).
• etc.

6. Métricas, medición y ROI

Por último, para saber si la estrategia de negocio digital planteada está dando sus frutos y se están consiguiendo los objetivos fijados, hay que pararse y medir continuamente todas las acciones que se pongan en marcha. Para medir es necesario definir unas métricas y unos KPI’s de antemano, que después, analizados, nos indiquen si las acciones están funcionando o por el contrario hay que hacer correcciones y reorientar la estrategia. En el marketing online podemos medir y obtener datos de absolutamente todo casi a tiempo real, y sin hacerlo, es imposible conocer el ROI o la rentabilidad de dichas acciones.

Si a estas alturas aún no tienes una estrategia de negocio digital definida, debe ser la prioridad para alcanzar tus objetivos de negocio en la red,  porque, será la que te abrirá las puertas a infinidad de oportunidades en el mundo online. Si nos dejas, podemos ser la mejor compañía para asesorarte y guiarte a lo largo del camino.