La importancia de la experiencia de usuario

Por qué la experiencia de usuario es tan importante en una estrategia de marketing digital, 5 razones

La experiencia de usuario o UX (User Experience) se ha convertido en el mantra de diseñadores web y responsables de marketing y comunicación corporativa en los últimos años, más aún durante este 2020, cuando el comercio electrónico experimenta un auge sin precedentes empujado por la pandemia sanitaria. Pero ¿por qué la experiencia de usuario es tan importante en una estrategia de marketing digital? Estas son cinco buenas razones:

1. Porque si es buena, los usuarios y usuarias repiten

La experiencia de usuario hace referencia al nivel de satisfacción que alcanza un consumidor durante el proceso de interacción con un dispositivo tecnológico, página web o ecommerce. Los últimos estudios desarrollados al respecto señalan que hasta un 80 % de los consumidores rechaza la idea de volver a navegar por una web o comprar en un ecommerce que no ha satisfecho sus expectativas durante el proceso de navegación o adquisición online de artículos o servicios, es decir, que no ha ofrecido una experiencia de usuario satisfactoria. Un 80 % que decide no volver es un porcentaje que ninguna empresa puede permitirse.

2. Porque mejora la imagen de marca

De esta experiencia surgirá una opinión a favor o en contra del producto o servicio, es más, el usuario adoptará una postura y valoración positiva o negativa hacia la marca en función de la interacción con su plataforma digital o con el dispositivo que comercializa como propio. Una experiencia de usuario acertada y enriquecedora para quien la protagoniza pondrá en valor la imagen de la compañía y de su marca.

El usuario adoptará una postura positiva o negativa en función de la #ExperienciadeUsuario. #wokoblog

3. Porque implica comodidad, belleza, sencillez y transparencia

Un sitio web o un ecommerce que ofrece una experiencia de usuario óptima está aportando un enorme valor añadido a ese consumidor o consumidora en forma de mayor comodidad a la hora de ejecutar un proceso de contratación o compra. Además de gran atractivo estético y sencillez durante la fase de navegación de tal forma que se encuentra de inmediato lo que se está buscando. Todo ello aporta seguridad a ese potencial cliente, que confía de inmediato en una página web con dichas características y se siente atraído y dispuesto de cara a posibles futuras compras.

4. Porque la experiencia de usuario fideliza

Esta razón se desprende o es consecuencia directa de las anteriores. En otras palabras, el conjunto de factores descrito anteriormente tiene el poder de fidelizar, es decir, de convertir a un usuario puntual en uno recurrente porque no solo está encantado con lo que se le ofrece sino con cómo se le ofrece. Si éste además comparte los valores de la marca, aquellos que se ven reflejados en su presencia digital y punto de venta online, se convertirá no solo en un fiel seguidor o comprador sino en prescriptor de marca, alguien capaz de publicitarla de forma desinteresada a través de recomendaciones.

5. Porque incrementa el retorno de la inversión (ROI)

Cuando una empresa o marca logra, a través de la experiencia de usuario, fidelizar a su público objetivo gana notoriedad, relevancia, visibilidad y, por todo ello, mayores probabilidades de éxito ante cualquier campaña o acción de marketing que desee abordar. Esto quiere decir que el retorno de la inversión conseguirá cotas más altas, pues el gasto en campañas concretas se verá fuertemente recompensado en número de ventas, adhesiones, etc., dependiendo del objetivo que busque la acción desarrollada. Captar, convertir y fidelizar creando una conexión emocional con el consumidor que incremente el ROI de la marca, esa es la clave.

A través de estas cinco razones, o beneficios de UX, queda patente la importancia de la experiencia de usuario para una marca. Dicho esto, solo queda adoptar las estrategias adecuadas para afianzarla. Contar con un equipo profesional con capacidad para ello, para crear experiencias memorables es, sin duda, un buen punto de partida.