La estrategia psicológica de Netflix: los secretos de su éxito

Netflix: una plataforma con una estrategia muy acertada

Lo primero que debemos destacar es que Netflix ha conseguido miles de usuarios durante estos años por una razón clara: sus múltiples beneficios. Poder elegir lo que quieres ver de forma sencilla y por un módico precio, es sin duda una gran ventaja para la mayor parte de los consumidores.

No obstante, existen otras cuestiones que también han influido en su crecimiento:

• Contenido sin anuncios: el hecho de poder ver series y películas sin anuncios, cuando en la televisión es algo habitual, ha hecho que cambie la forma en la cual consumimos el contenido audiovisual. De hecho, a día de hoy la gente está dispuesta a pagar más dinero con tal de evitar la publicidad dentro de la plataforma.
• Estrategia de marketing creativa: si por algo se ha diferenciado Netflix desde el primer momento ha sido por su gran estrategia de marketing de guerrilla. Realizan campañas disruptivas que son capaces de atraer la atención de los usuarios de manera muy eficaz. Más arriba te hemos dejado el ejemplo de una de las campañas realizadas para anunciar su serie original Orange is the New Black.
• Asociación con otras marcas: no debemos olvidar el hecho de que, esta marca, ha sabido jugar muy bien sus cartas en lo que respecta a colaboraciones. Por ejemplo, hace poco se asociaron con Domino’s Pizza para realizar una campaña de Realidad Aumentada con el objetivo de promocionar el lanzamiento de la nueva temporada de Stranger Things.

Pero esta es solamente la parte que se ve de la estrategia digital de Netflix. Por eso, a continuación vamos a analizar algunos de los principios psicológicos que utiliza la marca y que le funcionan tan bien.

La estrategia psicológica de Netflix al descubierto

Aunque muchas veces no nos demos cuenta, las grandes marcas utilizan principios persuasivos para mejorar la experiencia de cliente y hoy vamos a conocer 3 de los que emplea Netflix.

Formularios de suscripción cargados de copywriting y beneficios

A la hora de conseguir captar nuevos suscriptores, Netflix lo tiene claro: es necesario mencionar todos los beneficios que pueden tener a la hora de suscribirse a la plataforma. Y eso es, precisamente, lo que hacen en el formulario de suscripción principal que encuentras al entrar en su página web (“Películas y series sin límite” y “disfruta donde quieras”). Te lo mostramos en una imagen.

Pero ese no es el único secreto que se esconde en el texto. También se hace un buen manejo de las posibles objeciones del cliente: “Cancela cuando quieras”. 

Incluso si lo analizamos en términos de usabilidad, este formulario también gana puntos, ya que indica lo que el usuario debe hacer para suscribirse de una forma clara, práctica y sin adornos. Desde luego, una forma excelente de captar la atención de los posibles usuarios.

Personalización de contenidos y efecto bandwagon

La personalización de contenido se ha convertido en algo indispensable de cara a mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Algo que, a su vez, repercute en el vínculo emocional que tienen con la marca y genera una mayor fidelización hacia la misma. Esto es algo que Netflix sabe de memoria y por eso, desde el primer momento, ofrece a sus usuarios aquel contenido que encaja mejor con sus gustos e intereses.

Pero también sabe que, en ocasiones, a las personas nos cuesta tomar decisiones y, por eso, su plataforma incluye ciertos sesgos cognitivos que reducen la carga cognitiva y facilitan que realicemos una elección. Hablamos, por ejemplo, del efecto de arrastre o efecto bandwagon, el cual podemos ver reflejado en sus apartados “Tendencias ahora” o “Las 10 más populares en España hoy”.  

Estos apartados siguen una premisa clara: cuanto más popular es algo, más probable es que la gente lo siga. Por eso, cuando entras dentro de la plataforma y no tienes ganas de buscar algo para ver, sueles recurrir a estas áreas.

Búsqueda de la identidad social a través de las Redes Sociales

Finalmente, no debemos olvidar el gran trabajo que ha hecho Netflix siempre a través de sus Redes Sociales. Lo que ha hecho que se diferencie de otras marcas ha sido:

• Uso del humor: a pesar de que a día de hoy no lo hacen de manera tan habitual, Netflix siempre se ha caracterizado por emplear el humor en su contenido. Esto es muy ventajoso para cualquier marca, ya que nos ayuda a generar una huella de memoria más potente en nuestros seguidores.
• Genera identificación social: otro aspecto común en la marca es el de emplear escenas de series con las que el público se siente identificado. De esta forma se produce una activación de la identidad social, generando también un mayor compromiso.
• Involucra a su comunidad: para explicar este último punto, más abajo te mostramos un ejemplo de una publicación que ha realizado la marca recientemente en Instagram. En ella se puede observar como han recogido el comentario de uno de los usuarios para hablar del final de una de sus series, una excelente forma de generar un vínculo emocional más potente con sus seguidores.

Conclusiones

El éxito de Netflix no solo se basa en las estrategias de marketing que se pueden observar desde fuera. También se debe a que han conseguido mejorar la experiencia de sus clientes, situándose por encima de la competencia.

Esperamos que este artículo te haya servido para entender un poco mejor toda la psicología que se esconde detrás de la estrategia de Netflix. Además, si te gustan este tipo de contenidos y quieres que lo hagamos con otra marca, te animamos a que nos lo digan en los comentarios.