Las 6 estrategias psicológicas que impulsaron el éxito de Cabify

Personalización de la experiencia del cliente

Una de las primeras cosas que hizo la marca fue personalizar la experiencia de sus clientes, no solo a través de la app, sino también durante sus trayectos. Desde la elección de la música durante el viaje hasta la posibilidad de seleccionar el tipo de vehículo, Cabify busca adaptarse a las preferencias individuales para así mejorar la satisfacción de sus consumidores.

Esta personalización lo que hace es generar una mayor conexión emocional, ya que los usuarios se sienten más valorados, algo que no ocurría con otros medios de transporte similares, como puede ser el caso de los taxis. Además, también genera una mayor satisfacción cerebral, por lo que los consumidores son más proclives a repetir la contratación de dicho servicio.

Reducción de la incertidumbre y del dolor

Cabify ha sabido trabajar la reducción de incertidumbre desde el inicio. De hecho, han desarrollado toda su aplicación en torno a un problema muy habitual: el malestar que genera no saber cuánto vamos a tener que pagar por llegar a un sitio. De manera que, al indicar al usuario desde el inicio el importe a abonar por el trayecto, hacemos que este se encuentre más cómodo con su decisión. 

Además, a esto debemos sumarle el hecho de que el pago se confirma a la hora de hacer la reserva, lo que significa que el usuario no tendrá que sacar la tarjeta de crédito o el dinero en efectivo para pagar al finalizar el viaje. Esto, que puede parecer un hecho insignificante, hace que la activación de la ínsula sea menor, lo que contribuye a mantener un estado de ánimo positivo.

Diseño intuitivo y fácil de usar

Sin duda, uno de los puntos positivos de Cabify es lo bien que han sabido diseñar su aplicación. Es tan sencillo e intuitivo que la puede usar prácticamente todo el mundo, con independencia de que se manejen mejor o peor con la tecnología.

Pero, además del trabajo que han hecho para eliminar las fricciones, también es importante destacar el uso de los colores. La interfaz es muy limpia y abundan tanto los tonos pastel como los colores claros. Esto ayuda a reducir la carga cognitiva que experimentan los usuarios al manejarse con la app y, además, mejora su satisfacción a la hora de utilizar la aplicación.

Aplicación de promociones y programas de lealtad

Por otro lado, la marca también ha sabido buscar la forma de conseguir que los usuarios sean leales a su servicio. ¿Cómo? Implementando programas de lealtad con los cuales sus clientes pueden obtener distintos beneficios, como descuentos en empresas asociadas.

Además, por si esto fuera poco, también ofrecen descuentos para aquellas personas que utilizan menos la aplicación. De manera que, cuando un consumidor lleva tiempo sin usarla, le envían comunicaciones con descuentos disponibles para fomentar la conducta de compra. 

Generación de confianza y seguridad

También es fundamental destacar la forma en la que Cabify genera confianza con sus consumidores, tanto a través de su comunicación como de las características de la aplicación. Por ejemplo, la app permite a los usuarios compartir su ubicación en tiempo real con familiares o amigos y ofrece información detallada sobre el conductor. 

Estas medidas ayudan a generar confianza en el servicio, lo cual es crucial para que los usuarios se sientan tranquilos y seguros al utilizar la plataforma, además de convertirse en un valor diferencial con respecto a su competencia.

Segmentación emocional y comunicación de valores

Finalmente, aunque no por ello menos importante, también tenemos que hacer alusión a la imagen de la marca. Desde el inicio, Cabify se ha sabido posicionar como una empresa respetuosa con el medio ambiente, lo que ha hecho que se genere una mayor empatía hacia la misma. Prueba de ello es que las botellas de agua que puedes encontrar en los vehículos están realizadas con cartón reutilizable, para así reducir los residuos. 

Este método de segmentación emocional ha permitido a la marca resonar profundamente con ciertos grupos de usuarios, creando un vínculo más fuerte y duradero. Además, al asociar la marca con valores positivos y relevantes, Cabify no solo atrae a usuarios que se alinean con estos principios, sino que también refuerza la lealtad de los clientes actuales.

En conclusión…

Como acabas de ver, Cabify es una empresa que ha sabido desarrollar su propuesta de valor, utilizando principios psicológicos para entender y motivar a sus clientes, incentivando el uso de la plataforma, así como la recurrencia.