Marca líquida o cómo llegar a un cliente potencial de forma inteligente

Hemos leído a Fernando Polo y Juan Luis Polo en su libro socialholic apuntar cómo debería ser una marca líquida. Lo hacen en el capítulo que habla sobre la vinculación en la nueva publicidad. La verdad es que el concepto nos pareció brillante. Tiene como punto de partida al sociólogo Zygmunt Bauman, que considera que hemos pasado de una “sociedad moderna sólida” a una “sociedad posmoderna líquida”.

Si nos paramos a pensar, pocas marcas han sabido entender que en Internet, y en los Social Media en particular, los usuarios son quienes deciden qué les gusta y qué no les gusta. Y están a un click de quererte o de ignorarte. Debes tenerlo claro.

Se trata de un hecho de vital importancia para saber conversar de una forma inteligente, generar interacción y captar la atención de tu público objetivo.

Porque son muchas las marcas que invaden con mensajes sus timeline y los de los usuarios, que hartos de recibir impactos publicitarios deciden no seguir más a esa empresa y, además, le coge “un poco de manía” a “estos pesados que están todo el día intentando venderme algo”.

Esa sería la construcción lógica de un usuario que se siente invadido en las Redes Sociales o en su email por marcas que no dudan en estar presentes todos los días ante su público potencial.

Por eso, aquí surge lo interesante del concepto de marca líquida. Una marca que no molesta al usuario y a la que el público objetivo no ve como intrusiva, bien porque los contenidos que comunica no son mensajes publicitarios al uso o porque entiende al usuario.

Es decir, utiliza por ejemplo el marketing de contenidos de manera estratégica. Un hecho que, sin vender de forma explícita nada, resulta de interés para los usuarios, lo que supone generar comunidad a su alrededor. Seguramente implicará tener más tráfico en su web. Y a su vez, como una larga cadena de hechos que se suceden, supondrá, casi con toda seguridad, más ventas o más notoriedad de marca.

Qué factores podrían convertir a una marca en líquida

Por eso te presentamos los factores que a nuestro juicio son claves para contar con una marca líquida interesante y que genere engagement.

Es inteligente

Aparece cuando el usuario está buscando un producto o servicio relacionado. No lanza mensajes si no tienen un sentido concreto.

Es atenta

Sabe hablar con sus seguidores. Sabe lo que les gusta, les interesa, qué les emociona.

Emociona

Su comunicación no es lineal y en un único sentido. Es comunicación en los dos sentidos. Comunicación en red. Y que además transmite pasión.

Es diferente

Sabe hablar en varios canales y medios. Está presente. Lo hace además de forma diferente en cada uno de ellos. Porque cada medio social tiene sus claves y códigos.

Sabe quién es quién

Monitoriza, sabe quién le sigue, quién no, si es un consumidor habitual o si no lo es. Se preocupa por conocer qué contenidos generan un mayor interés y de cuáles se habla más.

Genera confianza

Habla en un lenguaje llano, con guiños, es afectuosa y sabe mantener una conversación que no implique una venta directa.

Y tu marca… ¿es líquida?