Los mejores casos de éxito de estrategias UX/UI

Los mejores 5 casos de éxito de estrategias UX/UI

Como defiende Don Norman, la experiencia de usuario puede considerarse la unión de todo: la forma en que los usuarios experimentamos el mundo, nuestra vida o un servicio. Por ese motivo, la Experiencia del Usuario o User Experience (UX) es donde las marcas se tienen que focalizar por encima de las ventas. ¿Por qué? Porque toda Experiencia de Usuario positiva ayuda a cerrar una venta o, incluso más importante, a crear una fidelización de ese usuario y convertirlo en cliente de por vida. De hecho, hace poco escribímos un post donde mostramos los 5 grandes beneficios de UX.

Hubspot

La empresa de referencia en el mundo del Inbound Marketing llegó un momento que creció tanto que tuvo que rediseñar su página para adaptarse a las necesidades de sus usuarios. Este proyecto vino cuando la empresa apostó por Lean UX  después de realizar muchas investigaciones y analizar los datos de sus usuarios.

Metodología cíclica: construir – medir – aprender

La metodología Lean consiste básicamente en crear productos centrados en el usuario, disminuyendo así el riesgo y acelerando el proceso productivo.

Además, permite acortar los tiempos de trabajo, asegurar la productividad y tener al público satisfecho, mejorando así los resultados de cualquier empresa. Todo ello, mejora la experiencia del usuario y garantiza el éxito del sitio web.

Spotify

En 2008, Daniel Ek creó una App que pronto transformaría el negocio de la música. Una idea que nació de la unión de las dos pasiones de su creador, la informática y la música. Spotify es un ejemplo de éxito merecido, es fácil de usar, ofrece una buena experiencia, además de un repertorio infinito de música, radio o podcast. Vamos, que no tienes tiempo en tu vida para poder escuchar todo lo que te ofrece.

Este servicio de streaming fue lanzado hace una década y ha alcanzado desde hace años un éxito rotundo. El diseño simple de su aplicación móvil no deja nada que desear si los comparamos con la versión para ordenador.

¿Y sabes qué? A principios de 2020 Spotify presentó sus resultados del pasado 2019 y acumula 271 millones de usuarios activos mensuales, de los cuales 124 millones son suscriptores de la plataforma, encabeza el ranking y supera a empresas del streaming musical como Apple music, Dezeer, Youtube music y Amazon music.

• Personalización

Cuando un nuevo usuario se registra, Spotify le pregunta por sus  artistas favoritos ofreciéndole playlists que encajen con sus gustos personales. Estas playlists las puede encontrar en la pantalla de inicio, estando siempre actualizadas basándose en la actividad de escucha del usuario.

• Playlist personalizadas

Las playlists son clave para crear un ambiente y Spotify ofrece la posibilidad de crear y editarlas de una forma muy sencilla. Simplemente hay que poner nombre a la nueva playlist, seleccionará las canciones deseadas y añadirlas a la playlist. A medida que se vayan guardando canciones, Spotify te sugerirá más canciones que puedan gustarte.

“No hagamos pensar al usuario, así que hagámoslo fácil y simple.” Steve Krug

Los mejores casos de éxito de estrategias UX/UI. #UX #UI #CasoséxitoUX

AirBnb

El caso de Airbnb ha sido uno de los más exitosos sin duda alguna. Además de ser un modelo de negocio innovador, ha sabido desarrollar una gran experiencia de usuario, el cual ha sido uno de los factores más importantes. Una plataforma que ha apostado por una inversión UX/UI y que ni siquiera tiene un gran competidor que pueda hacerle frente en el mercado del alquiler vacacional.

Su cambio crucial vino en 2017, cuando apostaron por la mejora continua y la creación de una mejor experiencia de usuario en su plataforma. De hecho, atribuye su éxito de ser una empresa casi al borde del fracaso a estar valorada en 10 millones de dólares. Gran parte de su mejora viene dada gracias a la intención de centrar la información en sitios clave, un ejemplo de ello es la home y la simplicidad por la que apuesta el gigante del alquiler. Descubre los datos y estadísticas que demuestran que el UX aumenta las ventas.

• Resultados de búsqueda

La presentación de resultados de búsqueda de Airbnb es muy importante. La facilidad para personalizar la selección, adaptarla a tus necesidades y encontrar información clave puede inducir a más reservas. Mediante una presentación clara y la opción de utilizar una amplia variedad de filtros, ayuda al usuario a realizar una búsqueda mucho más específica.

• Creación de Urgencia

Airbnb utiliza bien la técnica de crear urgencia presionando al usuario a decidir si hacer una reserva en ese instante o no. Buscando un alojamiento en Bilbao, somos advertidos que la casa que estamos viendo suele estar siempre ocupada y que hemos tenido suerte. Esto nos hace crear una necesidad de urgencia para tomar una decisión rápidamente y asegurar una reserva.

• Opiniones de clientes

Las opiniones de los usuarios ayudan a que otros usuarios potenciales se decidan a reservar o no el alojamiento.

Amazon

Hace tiempo que esta gran empresa se ha posicionado como puntera, innovadora en sus entregas y satisfacción de sus usuarios. Gracias a una web y app accesible y funcional ha conseguido aumentar sus ventas de una manera escandalosa. Una de las cosas que más destaco es su gran buscador, la personalización y la capacidad de compra en un solo clic, es un auténtico referente en el mundo del ecommerce.

Esta plataforma ha entendido la gran relación que existe entre la experiencia de usuario y el éxito de la conversión. Apuesta por cuidar al detalle este aspecto convirtiéndose en uno de los mayores genios dentro del mundo del diseño UX. A diferencia de otros sitios web que buscaban tener un “diseño más bonito” y obviaban la importancia de analizar su eficacia en el usuario, Amazon vio desde un principio una gran oportunidad para diferenciarse del resto.

Solamente hace falta analizar el enorme crecimiento que ha tenido Amazon en los últimos años, y aunque a priori no lo pueda parecer, el UX ha conseguido tener un papel muy importante en esa consecución.