Cómo monitorizar y evaluar la experiencia de usuario en tu web

Qué es la experiencia de usuario

La experiencia de usuario es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto. Muchos de los usuarios suelen confundir los conceptos de usabilidad y experiencia de usuario con frecuencia. ¿Es tu caso? No te preocupes, aquí te enseñamos las principales diferencias entre usabilidad y experiencia de usuario:

• Usabilidad: es la facilidad con la que los usuarios pueden utilizar una herramienta u objeto con el fin de alcanzar un objetivo concreto.
• Experiencia de usuario: es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, en un entorno o dispositivo concretos. Dicha interacción genera una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

Cómo monitorizar y evaluar la experiencia de usuario

No cabe duda que la experiencia de usuario aporta grandes beneficios a nuestro negocio. Aquí te mostramos 10 técnicas que te ayudarán a evaluar si la experiencia de usuario es correcta o es necesario optimizar ciertas partes de tu web.

Entrevistas y encuestas

Para poder conocer cuáles son las necesidades de nuestros clientes potenciales, uno de los mejores métodos es realizar entrevistas o encuestas para conocer de primera mano la percepción de los usuarios sobre nuestra web. Lo más importante es que esta tarea o hito se realice tras haber realizado un buen user research y en las primeras etapas del proyecto.

Codiseño

Uno de los métodos más de moda. Consiste en hacer partícipe a los usuarios en el proceso de diseño y definición de la arquitectura de una web. Gracias a ello, podremos ser capaces de detectar patrones comunes que se acaben repitiendo.

Los tests heurísticos sirven para realizar un análisis profundo de la web e identificar problemas de usabilidad.

Test de percepción

Se trata de mostrar una página al participante durante un periodo de tiempo corto (de 2 a 5 segundos) y posteriormente realizarle una serie de preguntas sobre la página o imagen que ha visto.

Mapas de calor o grabaciones de sesiones

Nos permite monitorizar el comportamiento de los usuarios visualmente, centrándonos en cómo interactúan en nuestra web. Una de las herramientas que utilizamos en woko es Hotjar. Que además de esas dos funcionalidades nos ofrece una visión sobre el embudo de conversión.

Test de usuarios

Antes de sacar tu producto final, lo mejor es realizar un test de usuario, para cerciorarte de que todo lo que has desarrollado en tu proyecto esté acorde con las expectativas, necesidades y objetivos de tu usuario final. Aquí te dará tiempo a corregir errores o decisiones que se habían tomado desde estrategia, UX/UI o desarrollo, y que el usuario no las ha aceptado de buena manera.

Analítica web

Todo lo que no se mide, no se puede mejorar. La analítica web es una de las partes más importantes. Mediante Google Analytics podemos analizar todos los datos necesarios sobre el rendimiento de nuestra web. Métricas como la tasa de rebote, CTR o el tiempo medio de estancia de los usuarios nos ofrecen datos interesantes respecto a la experiencia de usuario en nuestra web.

Test A/B

Podemos mostrar diferentes arquitecturas o diseños a los usuarios para analizar cuál es la que mejor resultados ofrece.

Card Sorting

Si queremos realizar un estudio de la estructura de contenidos de nuestra web, el card sorting es una de las mejores soluciones. Consiste en proponer a cada participante una serie de contenidos para que los ordene siguiendo su propio criterio.

Análisis de la competencia

Si queremos identificar problemas en el diseño de nuestro producto, podemos valernos de cómo lo está haciendo nuestra competencia para evitar errores.