Claves para personalizar contenidos en el sector banca y seguros

En esta adaptación al medio digital, el Marketing de contenidos adquiere una relevancia destacable para la construcción de comunidades segmentadas por intereses de los usuarios e incluso para estimular y estrechar el sentimiento o afinidad con las marcas.

Por eso es tan importante que la banca y las aseguradoras se esfuercen por la personalización de contenidos y la cualificación de usuarios a través de sus canales digitales.

5 razones para personalizar el contenido en la estrategia digital

• Porque el 57% de los clientes sienten una desconexión entre la experiencia digital y la experiencia tradicional de su banco o aseguradora según datos de Accenture.
• La tendencia en el mercado, según los intereses de los consumidores de banca y seguros retail, marca que los clientes desean una experiencia más multicanal de la mano de las nuevas tecnologías y hábitos de consumo hoy en día.
• Para generar estrategias de marketing alineadas a la experiencia del cliente potencial es necesaria una trazabilidad de usuario fiable para extraer datos útiles. Saber qué necesidades tienen nuestros usuarios, qué información buscan, si la comparten, con quién y cómo, qué esperan de nuestros servicios. Es vital para que el sector financiero genere confianza.
• Porque el cliente en el mundo virtual busca lo mismo que en la oficina física de un banco o de una correduría de seguros. Quiere que cuiden de su dinero, necesita confiar en las personas que van a guardárselo y en la marca. Busca servicios que mejoren su economía personal o familiar, quiere seguridad y desea un asesoramiento especializado por parte de los gestores comerciales.
• Cambio de perspectiva del departamento de marketing del banco. Ahora se realizan campañas de Marketing dirigidas a público masivo en las que es difícil monitorizar el impacto o ROI.

¿Por qué no invitar a la acción al cliente y esperar a que el propio usuario decida si le interesan nuestros servicios? Otra razón por la que la personalización cobra más importancia en el sector financiero es la atracción, conversión y seguimiento del proceso.

Por qué “café para todos” cuando hay quien prefiere un refresco. Un joven de 23 años no va a fijarse en las mismas coberturas de un seguro de coche que una persona de más edad con familia, por ejemplo. Y además, el lenguaje y los contenidos que van a buscar también van a ser muy diferentes. La respuesta adecuada: la segmentación y cualificación de cada grupo de interés. “Hilar fino”.

¿Café para todos? No, gracias. Quiero un refresco. Bienvenido a la personalización de contenidos.

¿Cómo conseguir alcanzar ROI con contenidos relevantes?

Te recomendamos que empieces definiendo los buyer personas o perfiles de clientes potenciales que ya sabes que existen y, a partir de las reacciones de los usuarios en Internet, ir generando nuevos grupos y perfiles más segmentados. La escucha activa en los distintos canales digitales te facilitará este proceso.

Comunicaciones a medida del usuario. Algunas aseguradoras ya se han puesto en marcha en este sentido. Así, en la medida que vamos segmentándonos más y especializando nuestros contenidos, también vamos logrando mayor engagement del cliente.

Prevalece la relevancia o interés del contenido sobre la cantidad de contenido. Es decir, si una información funciona muy bien, aprovechémosla y no invirtamos más esfuerzos inútiles en otro contenido. Podemos darle una vuelta, dividirla por partes o incluso reorientar la forma.

Cuando dispones de muchos canales digitales, como es el caso de un banco o una aseguradora de cierta relevancia, la automatización se vuelve vital para realizar el seguimiento de todas las acciones de marketing y para reorientar la estrategia de contenidos en función de los objetivos que se persiguen en tiempo real.

Como Director de Marketing de banca o una empresa de seguros te recomendamos que investigues sobre qué puede aportar la metodología Inbound a la estrategia digital de una empresa.

Lo cierto es que ya hay bancos y aseguradoras que facilitan contenidos personalizados a sus clientes según sus planes o coberturas contratadas y lo hacen trabajando en estrategias de Inbound marketing.