Preguntas y respuestas para saber qué necesitas en marketing online

Cada vez son más quienes se dan cuenta de la importancia de implementar una estrategia online. Sin embargo, nos llegan muchas consultas de algunos de ellos, en las que nos confiesan que no saben ni por dónde empezar.

Por eso, desde wokomedia, hemos recopilado preguntas y respuestas para saber exactamente qué necesitas en tu estrategia de marketing online.

Test para descubrir qué necesitas en marketing online

¿Te dedicas a la venta de productos?

SÍ. Entonces tal vez puedas venderlos u ofrecerlos a través de otro tipo de escaparate, como el online. Una tienda online o un eCommerce con un proceso de compra y diversos métodos de pago puede ayudarte a vender más. Además, te permitirá romper fronteras y vender fuera de tu área geográfica. Tu negocio no se verá condicionado por una tienda u espacio físico.

NO. En ese caso, el marketing online te ofrecerá nuevas alternativas y posibilidades a la hora de hacer branding. Comunica tu imagen de marca, llega a tus potenciales clientes y haz que te conozcan.

¿Ofreces servicio de atención al cliente?

SÍ. Entonces debes ofrecer servicio al cliente también a nivel online. Cada vez se utilizan más soportes a través de Internet para solicitar ayuda, presentar una queja, etc. De hecho, puede que tus clientes lo estén haciendo ya y tú no estés dándoles ese servicio.

NO. Aunque no ofrezcas servicio de atención al cliente, las redes sociales, por ejemplo, o la ficha de Google My Business de tu negocio (que no tienes por qué haberla creado tú) puede estar recabando ya información sobre ti.

Es importante que gestiones tu reputación online; de hecho, es bastante probable que los usuarios hayan opinado alguna vez sobre tu producto o servicio en internet y tú no lo sepas. ¿No te gustaría saber qué se está diciendo sobre ti?

¿Trabajas para el cliente final?

SÍ.Cuélate en su día a día de una manera menos agresiva e intrusiva gracias al marketing online. Cada vez pasamos más tiempo en Internet y dedicamos nuestros ratos libres a entretenernos jugando a algún juego online, leer las noticias, cotillear lo que hacen nuestros amigos y a seguir marcas que nos gustan.

NO. ¿Alguna vez te has preguntado si el Marketing online puede ayudar a las empresas B2B? Entonces nos complace decirte que la respuesta es… ¡sí! El cliente final está en Internet, pero proveedores, distribuidores, colaboradores… también. Hay que saber cómo enfocarse según el tipo de negocio.

¿Tu empresa puede verse en algún tipo de controversia o polémica?

SÍ. Entonces necesitas tener presencia online para poder gestionar posibles situaciones de crisis. Compañías grandes cuya misión o visión puede verse cuestionada no pueden obviar la definición de una estrategia online para este tipo de situaciones.

Diversos ejemplos lo hacen evidente, desde compañías acusadas de producir en países como Tailandia debido a la explotación infantil, hasta empresas del sector alimentario acusadas de incluir aceite de palma en sus productos. Ellas son más susceptibles de sufrir crisis de comunicación.

NO. Con la aparición de internet cualquier minucia puede terminar generando controversia. Las redes sociales son un claro ejemplo de ello, que nos demuestran cada día como la batuta la lleva ahora no sólo el usuario final, si no también cualquier usuario con ganas de hacer daño a tu imagen de marca.

¿Tu público objetivo utiliza internet para obtener información sobre tu producto o servicio?

SÍ. Entonces no dejes escapar la oportunidad de crear un blog, generar contenido de interés, compartirlo en redes sociales o hacer publicidad a través de buscadores. Solventar dudas, problemas o necesidades a través de internet te pondrá en contacto con tu público objetivo y te permitirán estrechar lazos con él.

NO. ¿Estás seguro? Primero asegúrate de que no es así, el Marketing online es una disciplina que necesitan la gran mayoría de empresas del mundo. De hecho, ha terminado colándose hasta en el sector primario.

¿Tienes un nicho de mercado muy concreto y especializado?

SÍ. El Marketing online es una apuesta sobre seguro si lo que quieres es dirigirte a un nicho de mercado muy concreto. Además, lo lograrás a un bajo coste. Internet lo que nos permite es atinar el tiro y no desperdiciar impactos, tal y como ocurre en televisión, a no ser que seas una empresa de productos de gran consumo. Descubre en qué redes sociales tiene que estar tu empresa y ve a por ellas.

NO. El Marketing online también te permite llegar a un amplio público, solo que podrás medir, controlar los resultados y tomar nuevas decisiones en base a resultados fiables. El sector online ofrece una capacidad de medición, precisión y control que otros medios tradicionales no.

¿Tu competencia está haciendo Marketing online?

SÍ. Entonces, ¿a qué esperas? Tu competencia va varios pasos por delante de ti, más vale que espabiles y te sumes a la carrera.

NO. Entonces, ¿a qué esperas? Marca la diferencia, lidera tu sector y empieza a ponerte en contacto y a establecer relaciones con tus buyer personas. Están ahí, toditos todos para ti, esperándote como agua de mayo.

¿Quieres fidelizar a tus clientes o potenciales clientes?

SÍ. El Marketing online ofrece increíbles posibilidades de fidelización. ¿Has pensado en enviar un newsletter o boletín periódicamente para mantener al día a tus usuarios? ¿Hacer Inbound Marketing?

¿Gestionar los carritos abandonados de tu tienda online? ¿Realizar sorteos en redes sociales? ¿Premiar a tus clientes? Todas estas posibilidades están ahí, esperando a que las utilices para poder poner nombre y apellido a las personas que forman parte de tu público objetivo y establecer una relación de verdad con ellos, duradera en el tiempo.

NO. Si eres de esos que presume de tener una empresa familiar de éxito, donde las cosas se llevan haciendo durante años de la misma manera y aseguras no creer en “esto de las nuevas tecnologías e internet”, sentimos decirte que tienes los días contados. Pero si además no tienes ningún interés por fidelizar a tus clientes, definitivamente no apuestes por el marketing online.