¿Por qué son importantes las redes sociales en un hotel?

Sin embargo, creemos que hay que mejorar el enfoque y que las utilidades de las redes sociales no son simplemente para atender las inquietudes de los viajeros, sino que se puede ir mucho más allá.

El sector turístico puede sacarle chispas a las redes sociales con un buen Plan Social Media y un Community manager especializado en turismo para conectar con clientes potenciales.

El viajero del siglo XXI es un ávido buscador de información a través de la red. Con sólo vernos a nosotros mismos como turistas, ¿qué es lo primero que haces para planificar un viaje? Sí, consultar webs, foros de viajeros, redes sociales de particulares o redes sociales específicas del sector (Tripadvisor, Mi Nube), blogs de travel bloggers, etc.

Por eso es importante tener un buen Plan de Social media para atraer usuarios mediante contenidos específicos que buscan los futuros huéspedes y visitantes. En este post incidimos en la importancia de las redes sociales dentro del Plan Social Media para generar atracción entre el viajero y el alojamiento.

Nos parece que no se les da la atención que merecen. Así que ahí van 7 razones para que integres un plan de redes sociales óptimo en tu hotel.

¿Por qué son importantes las redes sociales para un hotel?

1. Planificación del viaje.

Durante la planificación del viaje para el turista cobra vital importancia las opiniones que otros huéspedes han publicado en su círculo social más próximo. Los millennials utilizan sus redes sociales también para informarse y consultar con otros viajeros sobre sus experiencias.

2. La decisión de reservar un hotel.

Después de consultar sus comunidades en redes sociales, lo más probable es que se dirijan a las redes sociales específicas del sector para seguir indagando sobre los comentarios que han hecho otros huéspedes.

3. Durante la estancia en el hotel.

A las personas en general y a los viajeros en particular nos gusta hablar de lo bien que nos lo estamos pasando. La mayoría de los turistas comparten fotos en sus redes sociales particulares de sus experiencias de viaje. Comentarios sobre cómo les han tratado, los detalles que el personal del hotel ha tenido con ellos, si el hotel está bien conectado con transporte público, los servicios extras que más les han gustado (guías del hotel, excursiones, recomendaciones sobre sitios que hay que visitar.).

Por compartir, se comparten hasta los desayunos o si la habitación incluye un jacuzzi o spa. Por eso es importante que los hoteles no desperdicien las redes sociales como oportunidad para generar engagement con sus clientes. El boca a boca tradicional llevado al mundo virtual.

Cómo puede ayudarte el branded content en la estrategia digital de tu hotel.

Las redes sociales también cobran importancia en la difusión del contenido que la marca elabora. ¿Cuántas veces hemos oído, “el contenido es el rey”?

Bien, si no es un contenido en sintonía con lo que las personas están buscando información, ese contenido es un esfuerzo, que sólo repercutirá en el ruido que podamos generar. No atraeremos usuarios a nuestra web o a la zona de reservas de habitaciones con cualquier contenido. Por eso el contenido no es el rey.

Este contenido puedes generarlo, por ejemplo, en un blog o directamente a través de las propias redes sociales. Hoy incluyen muchas herramientas que te permiten realizar diferentes contenidos de marca (branded content).

Todo dependerá de cuál sea tu objetivo. Si quieres que los usuarios atraídos por tus contenidos a través de redes sociales aterricen en la web de reservas online de tu hotel, quizá lo más recomendable es que el contenido esté en este blog en lugar de directamente en la red social.

4. ¿Qué redes sociales elijo para mi hotel?

Microsegmentación o no. Se trata de tener perfil en aquellos medios sociales acordes al espíritu de nuestro hotel. Podrás elegir entre redes sociales especializadas y/o perfiles propios de tu hotel, dependiendo de los recursos con los que cuentes.

No es recomendable estar en muchos perfiles de redes sociales cuando no se pueden gestionar, medir y dar respuesta adecuadamente a cada usuario.

5. Las acciones en redes sociales son medibles.

A través de distintas herramientas online el hotel tiene la oportunidad de extraer información de utilidad para el negocio mediante las redes sociales, mientras que por medios tradicionales es más difícil medir el nivel de satisfacción del cliente y de su experiencia en el alojamiento turístico. Esto permite al departamento de Comunicación y Relaciones Públicas de los hoteles mejorar estrategias y la relación con el huésped.

6. Gestión de crisis y plan de contingencia.

Muchos gerentes de hoteles consideran las redes sociales como un arma de doble filo y sienten auténtico pánico cuando se les plantea la monitorización de tanta cantidad de contenidos. ¿Por qué? Porque el hotel no es quien genera y controla todos los contenidos que se publican. Son los propios clientes los que los crean.

La realidad es que ninguna marca puede evitar que las personas hablen y opinen. “Hacer oídos sordos” no aporta nada bueno. Los clientes seguirán opinando y generando contenido y el hotel no sabrá qué dicen y qué hacer para mejorar su estrategia de comunicación.

Por otro lado, hay varios profesionales y agencias de marketing online especializadas en estrategias en redes sociales a las que se puede consultar y contar con su ayuda. Además, hay distintas opciones para gestionar todo ese contenido.

No se trata de influir en los comentarios y experiencias particulares de cada persona. Se trata de poner en el centro a las personas, escuchar lo que dicen, mejorar sus experiencias e incluso personalizarlas. Cada cliente es único y especial.

Para un hotel, cada cliente debe ser único y especial. Y la comunicación con él también.

Por ejemplo, con la metodología Inbound marketing se pueden segmentar todos esos contenidos en buyer personas, asociar automáticamente a cada nuevo cliente un perfil segmentado, automatizar los procesos de difusión de contenidos, personalizar la experiencia digital con “nombre y apellidos” de cada usuario y realizar escucha activa para extraer información de todas las redes sociales del hotel de manera inteligente. Así, se va haciendo una mejor trazabilidad de usuario, es decir, de servicios.

Aunque son importantes las redes sociales para el sector turístico, no se trata de “estar por estar”. Como hemos dicho, es importante que tu hotel tenga redes sociales. Sin embargo, lo principal no es la presencia en las redes sociales, lo principal es saber qué objetivos se pretenden alcanzar, definir una estrategia para alcanzarlos y saber cómo hacerlo para obtener resultados positivos de atracción y visibilidad de la marca.

¿Qué estrategia en Social media siguen los hoteles en los que te hospedas? ¿Alguna te ha llamado la atención?