Cómo hacer el mejor reporte de redes sociales en 4 pasos

Como un buen Community Manager, tú deber es mantenerte informado mejor que nadie del éxito y el alcance de tus redes sociales y de si este último, es el que se desea y busca. Siendo quizá lo más complicado de todo: la elaboración de informes mensuales.

Te muestro los pasos a seguir para hacer estas labores por ti mismo sin la necesidad de mucho esfuerzo:

Cómo hacer un informe de redes sociales

1. Análisis de logro de metas y objetivos.

Lo más importante a conocer, son los propósitos y alcance en el ámbito general que se trató de ofrecer o captar mediante el social media. Con lo cual, se puede establecer fácil y metódicamente las metas que fueron alcanzadas y de la misma forma cuantificar y comparar con lo logrado.

Si por ejemplo una marca “X” tiene como objetivo: “total alcance de la página principal de Facebook”.

Tendremos en cuenta a la hora de realizar un informe las siguientes métricas:

• “Me gusta” recibidos por la página.
• Cantidad de personas que mencionaron la marca.
• Veces en que se compartió una publicación de un futuro lanzamiento.
• Media de actividad recibida en publicaciones, mensajes, nuevos seguidores, etc.

Ahora si otra marca que llamaremos “Y”, tiene como objetivo: “crear contenidos que generen engagement en Redes Sociales”.

En este caso focalizamos toda nuestra atención en las acciones de engagement de cada red social:

• Facebook: Me Gusta, comentarios y compartir.
• Twitter: respuestas, RTs y favoritos.
• YouTube: Me Gusta, comentarios, videos compartidos y favoritos.
• Instagram: Me Gusta, comentarios, reposts y usos de hashtags.
• Snapchat: Vistas y screenshots.

 2. Confecciona tu plantilla de métricas.

Luego deberás elaborar una planilla de PowerPoint o (preferiblemente, para simplificar tu trabajo) Excel, para crear tu informe y también identificar las herramientas que necesitarás para recolectar los datos y estadísticas.

No es necesario que te preocupes en contar todas éstas actividades, puedes usar herramientas como Facebook Insights, Twitter Analytics y Google Analytics, son algunas herramientas gratuitas y pagas que puedes investigar un poco más.

Te recomiendo que de forma diaria completes tu plantilla. De esta manera, cuando termine el mes, solo restará que realices el análisis de los datos y así mismo podremos obtener el feedback preciso para saber si se está haciendo lo ideal con el marketing, o reemplazar los esfuerzos con nuevas tácticas.

Además, si elegiste Excel, solo debes realizar una fórmula que al plantear cada dato, realiza el procedimiento adecuado para mostrar directamente el resultado y ahorrar el pasar horas de análisis de información.

3. Evalúa las métricas cuantitativas y cualitativas.

La medición cualitativa basará todos sus esfuerzos en los ámbitos impalpables, es decir, se hará una revisión apreciativa de lo que se considere importante del trabajo.

Las siguientes preguntas te ayudarán a definir la medición cualitativa:
• ¿Quiénes están hablando de la marca? Influencia.
• ¿Qué se está diciendo de la marca? Reputación.
• ¿Se está creando una activa comunicación entre los clientes y la marca? Participación.

En la medición cuantitativa podemos hacer alusión a, precisamente, cantidades. Números reales o aproximados de lo que se busque medir, ya sea para saber si la inversión fue exagerada o satisfactoria, o bien sea para hacer un sondeo más preciso de aspectos en los que se pudo haber fallado.

4. Analiza la receptividad de marca.

Esta fase te permitirá analizar a la perfección el ejemplo que se planteaba en la primera fase. Se trata de utilizar los datos que se poseen para saber la receptividad de toda la población que fue captada por el alcance de este trabajo.

¿Qué preguntas debes contestar para analizar este punto? ¡Aquí están!

• ¿Ese comentario fue en verdad positivo?
• ¿Fue sarcástico?
• ¿Me estoy dejando llevar solo por el número de Me Gusta?
• ¿Qué siente en verdad mi audiencia cuando lee mis contenidos?

Ser capaces de descifrar el laberinto de las respuestas basadas en emociones, nos ayuda a determinar si nuestras estrategias de Social Media Marketing y de contenidos están siendo bien encaminadas, brindándonos la posibilidad de adaptar ciertos puntos.

Para hacer de este proceso eficaz y eficiente, se debe hacer una media entre una cantidad aproximada de todas las preguntas y parámetros que se establecieron y de la misma manera, mediante una evaluación asignar puntajes positivos, neutrales o negativos, bien sea como corresponda.

Hay algunas herramientas gratuitas disponibles para hacer mediciones de este calibre, como Sentiment140, SocialMention o Tagboard, la cual uso habitualmente. Cualquiera de ellas puede ayudarte a resolver este tipo de labores.

El análisis de ésta constante realizado de forma regular, te ayudará a entender los sentimientos de la gente hacia tu marca, producto o servicio.

Un punto muy importante entre todo este mar de información, es siempre mantener un historial de todo lo que analicemos, recomendaría sumar una herramienta como Google Drive, para realizar copias en la nube de toda la información recopilada y los avances obtenidos.

Hacer un constante control de todo nuestro trabajo para poder agregarlo a la planificación que ha de aplicarse, nos permitirá organizar mejor nuestros recursos y dirigir mejor todo el repertorio de contenido a nuestra disponibilidad para hacerlo más amigable con los posibles clientes y con la marca.