Indusmedia. Congreso de Marketing digital para empresas industriales

El entorno fue muy agradable ya que fue en el Basque Culinary Center con unas instalaciones nuevas con enchufes en cada asiento y wifi, como es de rigor en una sala donde se encuentren muchos adictos a las redes sociales y al marketing por internet. Por poner alguna pega os diré que los asientos eran un poco limitados en cuanto a espacio para las piernas pero todo lo demás estuvo genial.

La primera ponencia: “Cómo abordar un proyecto web cuidando la experiencia de usuario futura”. Por Daniel Torres Burriel.

Daniel Torres Burriel nos expuso una serie de conceptos sobre usabilidad web, entre los que podríamos destacar que la experiencia de usuario es simplicidad y cumplir los objetivos. No es tecnología. La descripción de objetivos es crucial y decisiva. ¿Qué voy a hacer y para qué? Si invertimos dinero, cuanto va a retornar.

El objetivo debe ser específico, medible, realizable, realista y limitado en el tiempo (SMART). Claro, sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación. Tiene que ser posible cuantificar los fines y beneficios de nuestro proyecto. Ahí comienza cada proyecto web. Los objetivos tienen que tener indicadores para poder escribir un diagnostico. La experiencia de usuario empieza aquí. Si el sitio funciona, la usabilidad es positiva. Ej: Los botones tienen que parecer botones.

Nos recalcó que no hay que pedir datos no necesarios a los usuarios en nuestras webs y sobre todo, si se piden, explicar por qué se piden. Pedir el teléfono y decir que los datos que pedimos lo hacemos por algo, por si existe algún problema en la entrega de un pedido por ejemplo. En ese caso el cliente nos lo dará. Si el cliente tiene datos, podrá tomar decisiones, igual que nosotros.

Nos habló de la Metodología para conseguirlo gracias a los análisis etnográficos, test con usuarios presenciales, focus groups, etc. Daniel considera la analítica como una herramienta de ayuda a la toma de decisiones. Y como elemento nos destaca la denominada Cultura del dashboard. Es la tecnología de la rapidez en la toma de decisiones.

La conclusión final de esta charla fue que en un proyecto que cuida su usabilidad hay que mimar a los tres elementos de interacción en la web: Enlaces, botones y formularios.