Cómo tener una presencia eficaz en las redes sociales

Cómo tener una presencia eficaz en las redes sociales

Por Oto Whitehead | 20 septiembre, 2013

Por si quedaba todavía alguna duda, las redes sociales están con nosotros para quedarse. La cacareada burbuja 2.0 ha acabado por estallarle a los críticos. Así lo certifica el último estudio anual que iab Spain acaba de presentar: El 78% de los internautas usan estos canales de comunicación online. La predicción de la burbuja de estos canales, proclamados contra viento y marea por críticos y escépticos, se desvanece una vez más. La batalla por el cliente también se libra en el terreno digital.

Datos redes sociales en EspañaSuperada la duda inicial (hay que tener presencia en las redes sociales, si no lo haces cuidado, estás dando ventaja a tu competencia) entramos en una fase esencial, su aprovechamiento. En las redes sociales se puede estar para cumplir con el expediente, por si acaso, o para obtener un rendimiento.

Para los autónomos y las Pymes las redes sociales son un escaparate ideal porque sirven a la vez de canal de comunicación y de publicidad. A través de ellos puedes potenciar tu visibilidad y estrechar relaciones con los clientes.

Por este motivo no podemos descuidar su gestión porque en la red son nuestra tarjeta de presentación. Abandona cualquier tentación de dejar su administración a un novato. ¿Dejarías la atención de tu mostrador, barra o ventanilla al primero que te venga en la cabeza?. De modo inmediato podría ser más económico, pero a corto plazo tu imagen empezaría a deteriorarse. Y lo que es peor, en lugar de ganar clientes podrías perderlos.

Para sacar rendimiento de las redes sociales hay que dominarlas. Lo primero que hay que tener claro es que más de la mitad de estos usuarios siguen a las marcas por sus ofertas y promociones. Casi la mitad lo hacen además porque les ofrecen contenidos de calidad. La conclusión es que tus seguidores dejarán de serlo si les inundas con publicidad pura y dura porque estás entrando en su esfera personal y de ocio. Tendrás que ser más sutil y cercano que en los medios publicitarios convencionales.

A continuación, tienes que conocer a tu clientela para encontrarle en la red que frecuentan. Es cierto que Facebook sigue siendo el líder incontestable con el 96% de usuarios, pero si quieres vender producto tendrás que afinar más y tener presencia también en otros canales.

Así, si vendes skates tendrás que acudir también a Tuenti, la red por excelencia de los adolescentes, pero si comercializas ropa de mujer de mediana edad deberás asomarte a Pinterest. La venta directa a través del ecommerce también se puede realizar en las redes sociales. De hecho, un 14% de los internautas ya compra en estos canales y otro 57% no lo hace por simple desconocimiento.

Y no pases por alto a las otras redes sociales generalistas que cada vez tienen más presencia. Twitter crece con fuerza, un 12% el pasado año, y ya se utiliza por casi la mitad de usuarios, y es ideal para la atención al cliente. Tuenti resiste con un 35% de usuarios, aunque está un poco a la baja con una caída de 4 puntos. Y no desdeñes a Google + que que empieza a arrancar y que tiene ya un seguimiento de un 29%. Una pista, la multinacional favorece a este producto premiando a sus usuarios con un mejor posicionamiento en su buscador.

El móvil se consolida como el dispositivo preferido para acceder a las redes sociales con un 56% de usuarios. Este canal es la principal puerta de entrada a Facebook y prácticamente la única vía escogida para las redes de última generación como Foursquare o Instagram. Si conquistas el móvil reinarás en los próximos años. Los clientes menores de 30 años ya lo usan masivamente.





Gestión de Social media en Bilbao




Cómo tener una presencia eficaz en las redes sociales

Valora este artículo

Social media

, , , , ,

¿Te ha gustado el artículo?

Suscríbete a la newsletter y recibe cada semana los contenidos en tu email.

Comentarios