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Conectando marcas y clientes

Conectando marcas y clientes

Por Oto Whitehead | 27 febrero, 2013

Nuestro objetivo siempre ha sido conectar las marcas con los clientes, de una u otra forma, nuestra intención, en este mundo tan vertiginoso que nos ha tocado vivir, siempre es dar a conocer una empresa, renovar su imagen, buscar sus clientes y llegar a ellos. Todo para lograr el compromiso de la marca con sus usuarios.

En el mundo actual gracias a esas relaciones que generamos con nuestros clientes (fans, seguidores, etc.) se está generando un volumen muy importante de información. La información a la que tienen acceso los departamentos de ventas, de marketing, retail y online es enorme y es lo que se llama actualmente Big Data. Este es un asunto del que se viene hablando desde hace mucho y que ya lo comentaba Enrique Dans en 2011 en uno de sus artículos de su blog.

Pero esto de los datos ¿cómo afecta a mi empresa? La cantidad de información que generamos en las empresas con la proliferación de páginas web, las redes sociales, las aplicaciones de vídeo, aplicaciones a medida, la multitud de datos que manejamos hacen que el volumen de información crezca cada año de forma brutal, si a todo esto le unimos la nueva tendencia que es el internet de las cosas, tenemos como resultado una gestión de la información (miles de datos) muy compleja. ¿Cómo gestionamos toda esta información? Mediante la analítica web y una concienzuda gestión de los datos.

La mayoría de las empresas no conocen la analítica web y desconocen lo importante que puede ser para ellas, esto lógicamente se multiplica en el caso de empresas grandes con grandes volúmenes de datos (Big Data). En esta época en la que escuchar a los clientes es vital para sobrevivir, la gestión de los datos es muy importante.

Si tu empresa no tiene un problema con el análisis de las visitas y las interacciones a tu web y a tus redes sociales es porque no se está analizando lo que ocurre en su devenir en internet. Si a toda la información que gestionamos habitualmente le sumamos una relación con los clientes bidireccional (gracias a la escucha activa que nos permite la gestión de comunidades) y todo el trasiego de información que nos generan las redes sociales la conclusión es que los volúmenes de información crecen y crecen.

La información es poder y no te digo nada el poder que pueden ostentar las grandes corporaciones que manejan montones de información de los compradores y clientes, es una fuente inagotable que hay que saber gestionar.

De todas maneras el proceso de compra está evolucionando y la forma de relacionarnos con las marcas ha cambiado. Se están poniendo de moda el uso de los móviles para todo, porque siempre tenemos uno con nosotros y la tendencia es que el móvil lo usemos para informarnos primero y seguro que en un futuro cercano compraremos con el móvil.

Por eso debes saber si tus usuarios están ya accediendo a tu web desde el móvil ya que si es así, en un corto espacio de tiempo y si lo haces bien, comprará tus productos los servicios a través de tu web. Los usuarios quieren dirigir su proceso de compra y ser los protagonistas de  su relación con las marcas por eso debemos ocuparnos de la experiencia multicanal.

Ya sabes como comentábamos en un post anterior, el diseño adaptativo (responsive) es necesario porque ya no se diseña para ordenadores de sobremesa o portátiles, ahora tenemos que pensar en pantallas e incluso debemos pensar en cualquier pantalla porque hemos llegado a un punto que desde las Smart TV se puede acceder a internet, así que nuestra información tienen que ser accesible a cualquier formato.

¿Ya sabes como acceden tus clientes a tu web? Recuerda que la información es poder y es fundamental para tomar decisiones.





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