_

qué es customer experience

.
La experiencia de cliente o ‘customer experience’ (abreviatura CX o CE) es producto de las percepciones de un usuario cuando interactúa racional, física, emocional y/o psicológicamente con una empresa, producto o marca. Dicho resultado condicionará la percepción final del cliente, su futuro comportamiento con respecto a ella, su valor económico y los recuerdos que generarán lealtad o no. Si la experiencia del cliente es positiva más probabilidades habrá de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.

De la A a la Z, el diccionario de marketing online de woko.

Utilizamos cookies para ofrecer a nuestras visitas una experiencia transparente y cómoda a la hora de navegar por nuestra página web. Al utilizar nuestra página web acepta el uso de cookies; puede obtener más información sobre las cookies y su uso en nuestra web en la sección. Saber más.
¿Necesitas ayuda?