Customer Experience
La experiencia de cliente o ‘customer experience’ (abreviatura CX o CE) es producto de las percepciones de un usuario cuando interactúa racional, física, emocional y/o psicológicamente con una empresa, producto o marca. Dicho resultado condicionará la percepción final del cliente, su futuro comportamiento con respecto a ella, su valor económico y los recuerdos que generarán lealtad o no. Si la experiencia del cliente es positiva más probabilidades habrá de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.
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a
- A-GPS (GPS Asistido)
- Above the fold
- Accesibilidad web
- Acortador de url
- Active customer o cliente activo
- ActiveX
- Ad Blocker (Protector publicitario)
- Ad Exchange
- Ad Insertions (Inserción de un anuncio)
- ad network
- Ad Sense
- Ad Tracking (Seguimiento publicitario)
- Adwords
- AEAP
- AEDEMO
- Afinidad (Marketing de…)
- Agency Trading Desk (Gestión automatizada de compra de publicidad de las agencias de medios)
- Agregador de noticias o Feeds
- Agregador móvil
- Alcance en Facebook
- Algoritmo
- AMP
- Analítica Web
- Anchor text (Textos “gancho” en SEO)
- Android
- Anonymizer (Ocultador de Identidad)
- Antialiasing
- Anuncio
- API
- Aplett (Aplicación para la navegación)
- App (Aplicación)
- Aprendizaje supervisado
- Arbitraje online
- ARPU (Average Revenue per User)
- ASO
- ASP (Active Server Page: Página activa del servidor)
- Audiencia objetivo
- Audiencia publicitaria
- Auditoria
- Automated Trading (Compraventa automática)
- Automated Trading Agency & trading desk (Agencias de compraventa automatizada)
- Automatización del marketing
- Autopromoción
- Autorespondedores
- Avatar
-
b
- B2B (Business to Business)
- B2C (Business to Consumer)
- B2O (Business to operator)
- Back-to-top
- Backbone (Red troncal)
- Backend
- Backlinks
- Banner
- Banner expandible o desplegable
- Barter (Intercambio)
- Beacon
- Behavioural Advertising
- Benchmarking
- BETA
- Big Data
- Bing Ads
- Black Hat SEO
- Blended marketing
- Blink Test
- Blog
- Blogosfera
- Blogroll
- Bluecasting
- Bluejacking
- Bluetooth
- BOFU
- Booked Space (Espacio reservado)
- Bookmark
- Bot (Robot de búsqueda)
- Botón
- Botones fantasma
- Bounce Rate
- Brainstorming
- Brand Advocate
- Brand awareness
- Brand guardianship
- Brand o marca
- Brand Publishing
- Branded community
- Branded content
- Browser (Navegador)
- Buffering
- Buyer Persona
- Buyer’s journey
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c
- CAC (Coste Adquisición Cliente)
- Cached date (Fecha en caché)
- Caducidad de las cookies
- Caffeine
- Call to Action (CTA) (Llamada a la Acción)
- Campañas Drip
- capping (control de frecuencia)
- Card Sorting
- CGi Script (Interfaz común)
- Chatbots
- Churn
- churn rate
- Clasificados
- Clic (Respuesta, Actuación, Presión sobre el ratón)
- Click Stream (Rastreo de clic)
- Click Through Rate
- Click to Action
- Click to Call
- Click to Play
- Clickbait
- Cliente adprosumer
- Cloaking
- clubhouse
- CMS (Content Management Systems: Gestor de contenidos)
- Cobertura
- Cobranding (Acción conjunta del medio con la marca)
- Comisión
- Comprador
- Comunidad de marca
- Contenido patrocinado
- Contenido vertical
- Contenidos evergreen
- Convergencia digital
- Conversión
- conversión asistida
- Cookie
- Copywriting
- CPA (Coste por acción)
- CPC (Coste por clic)
- CPL (Coste por Lead: Coste por contacto)
- CPM (Coste por mil)
- CPO (Cost per order: Coste por venta)
- CPS (Cost Per Sale: Coste por venta)
- CPV (Coste por visionado)
- Creatividades
- CRM (Customer Relationship Management)
- Cross-media marketing
- Cross-Selling
- Crossposting
- Crowdfunding
- CTA
- CTR
- Customer centric marketing (Marketing orientado al cliente)
- Customer Experience
- Customer Journey
- Customer Lifetime Value (CLV)
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d
- D2C (Direct To consumer)
- Data (Dato)
- Deep Link (Enlace profundo)
- Digital Signage
- Digital Video Server
- Directo al Consumidor
- Discrepancia
- Diseño responsivo o responsive design
- Display (Gráfica)
- Doble Núcleo (Dual Core)
- Doble opt-in
- Dominio
- Doorway pages
- DRM (Digital Rights Management)
- DSP (Demand Side Platform)
- DVR (Digital Video Recorder: Grabador de video digital)
- Dynamic ad delivery (Publicación dinámica de publicidad)
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e
- E-Bussines (Negocio Electrónico)
- E-Commerce (Comercio Electrónico)
- ECPM (CPM EFECTIVO)
- Editor
- Efecto iceberg
- Efecto parallax
- Elevator pitch
- Email bounced (Email devuelto)
- Email marketing
- Embeber / Embebido (embedded)
- Embudo de conversión (Funnel)
- Emulador
- Encriptación
- Engagement (compromiso de marca)
- Enlace
- Enlaces recíprocos
- Error 404
- Evaluación heurística
- Experiencia awesome
- Exposiciones brutas
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f
- F-commerce
- FAQ´s (Preguntas frecuentes)
- Feed
- Finger
- Finstagram
- Firewall (Cortafuegos)
- Flash
- Flesch Reading Ease
- Focus Group
- Folksonomías
- Footer
- Formatos expandibles/desplegables
- Formatos flotantes
- Formatos integrados
- Frecuencia
- Freemium
- Freeware
- Front-end
- FTP (Protocolo de transferncía de archivos)
- Funnel (Embudo de conversión)
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- h
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i
- IAB (Interactive Advertising Bureau)
- Iconos everywhere
- Imágenes background
- Imágenes hero aéreas
- Imagotipo
- Impresión publicitaria
- Impresiones reales
- In App Advertising
- In App Purchase (Pago en App)
- In-Depth articles
- Inbound marketing
- Indice de deserción
- Influencer
- Influencer Marketing
- Infoproducto
- Información demográfica
- Information architecture (IA) (Arquitectura de la información)
- Integración de contenido
- Internet de las cosas
- Interstitial
- Inventario publicitario
- iOS
- IP (Dirección…)
- IP Dinámica
- IPTV (Internet Protocol TV: Televisión bajo protocolo IP)
- Isotipo
- ISP (Internet Service Provider)
- ITV (Televisión interactiva)
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- LAN (Local Area Network: Red de área local)
- Landing page (Página de bienvenida; página de aterrizaje)
- Layer (Formato publicitario flotante)
- Lead (Contacto)
- Lead Magnet
- Lead nurturing
- Lead scoring
- Límitación de frecuencia
- Link
- Link bait
- Link farming
- Linkbuilding
- Listados patrocinados
- Listserve (Lista de distribución)
- Location Based Services
- Log (Registro)
- Log files (Archivos de registro)
- Logotipo
- Lorem Ipsum
-
m
- machine learning
- Malware (Software Maligno)
- Mapa de calor
- marcado de microdatos
- Marcador
- Marketing de afiliación
- Marketing de atracción
- Marketing de contenidos
- Marketing de Contexto
- Marketing de Proximidad
- marketing deportivo con conciencia social
- Marketing Digital Dinámico
- Marketing Disruptivo
- Marketing Qualified Lead (MQL)
- Marketing viral
- Matriz GAP
- MAU (Monthly Active Users)
- Memoria caché (memoria temporal)
- Mensajería instantánea
- Menú “drop down”
- Meta descripción
- Meta-tags (Etiquetas)
- Metabuscador
- Métricas accionables
- Micro-pagos
- Micromecenazgo
- Migas de pan
- Millennials
- Mobile Advertising (Publicidad en Internet móvil)
- Mobile Commerce (Comercio electrónico Móvil)
- Mobile Marketing (Márketing Móvil)
- Mockup
- Modelo AIDA
- Modelo híbrido
- Mouse Over
- Mouseover
- MP3
- MPEG
- MVT (Test multivariable)
- n
- o
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- P2P (Peer to peer; Puerto a Puerto)
- Páginas en caché
- Palabra clave
- Palabras clave long tail
- Pasarela de pago
- Perfil de audiencia
- Perfil de la audiencia
- Perfiles Bot
- Permission Marketing
- Pharming
- Phishing
- pingback
- Pirámide invertida
- Pixel de control
- Plain language
- Planificación contextual
- Planificación por perfil de audiencia
- Plugin
- podcast
- Podcasting
- Pop-under
- Pop-up
- Portabilidad
- Post
- Post-roll
- Pre-roll
- Premium
- Prescriptor de marca
- Private Ad Echange (Ad Exchange privado)
- Prooffreading
- Proposición única de venta (USP)
- Publicidad comportamental
- Publicidad contextual
- Publicidad de Vídeo Online
- Publisher
- Puja
- Pull
- Pull to refresh
- Push
- q
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r
- Rascacielos
- Ratio de conversión
- Ratio texto HTML
- Reach
- Real time (Tiempo Real)
- Realidad Aumentada (AR)
- Reciclaje de contenidos
- Red Publicitaria
- Redes de audiencia
- Redirección 301
- Remarketing
- Resultados naturales de búsqueda
- Return days (Días de retorno)
- Rich Media
- Rich snippet
- RIM (Research In Motion)
- Roaming
- ROI (Return of investment)
- Rotación dinámica
- Rotación publicitaria
- RSS (Really Simple Syndication)
- RTB (Real Time Bidding)
- Run of network (RON)
- Run of site (ROS)
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s
- Sales Marketing
- Sales Qualified Lead (SQL)
- schema
- Scraper site
- SDI (Serial digital interface)
- SDK (Software Development Kit)
- SEM (Search Engine Marketing)
- SEO (Search Engine Optimization)
- SEO off-page
- SEO on page
- SERP
- servicio OTT
- Servidor
- Servidor de publicidad
- Servidor de video digital
- Sesión
- Share of voice (SOV)
- Shareware (Software de prueba)
- SigueTusClicks
- SIM (Tarjeta SIM)
- Simulcast (Simulcast)
- Site Analytics
- skeumorfismo
- Skyscraper
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- sMarketing
- Smartphone (Teléfono inteligente)
- SMCS (Centro SMS)
- SMO (Social Media Optimization)
- SMPP
- SMS
- Sniffer software (Sniffer)
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- Social Selling Index
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- Spam keywords
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- SSP (Sell-Side Platform)
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- Streaming (Descarga progresiva)
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- Tablet (Tableta)
- Target
- Tarifa combinada
- Tasa de conversión
- Tesauro
- Test A-B
- Text Ad (Anuncio de texto)
- Thank You Page
- Third party adserver (Servidor de un tercero)
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