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qué es customer journey

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Hace referencia a cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa el cliente desde el momento en que se plantea la posibilidad de adquirir un bien o servicio hasta que lo adquiere. Es decir hace referencia a una trayectoria o mapa que puede utilizarse para todos los productos y servicios tanto offline como online.

De la A a la Z, el diccionario de marketing online de woko.