Customer Lifetime Value (CLV)

El Customer Lifetime Value permite medir cuánto dinero se deja un cliente (neto) y qué beneficio aporta. Algo indispensable de medir para saber si el negocio va bien o, por el contrario, hay que adoptar cambios en la estrategia corporativa.




Es habitual encontrarse este concepto de marketing abreviado como CLV o LTV. Se trata de un principio de marketing con visión a largo plazo que permite analizar el valor de un cliente en su relación con una marca o empresa.


Para calcular el Customer Lifetime Value de forma simplificada se deben tener en cuenta algunas cuestiones.

• Compra media de un cliente.
• Recurrencia de compra (fidelización).
• Duración de la relación del cliente con la marca.
• Margen comercial.

Cómo calcular el valor de tiempo de vida del cliente

CLV = compra media x recurrencia de compra x duración de la relación.