Email marketing efectivo: una herramienta para fidelizar clientes

Email marketing efectivo: una herramienta para fidelizar clientes

Por Oto Whitehead | 17 diciembre, 2012

El email marketing tiene una finalidad muy clara que es la que ha tenido siempre el marketing directo tradicional: fidelizar al cliente.

Internet es el instrumento de respuesta más adecuado, innovador y económico como medio de diálogo. Cuanto más directamente se hable con el cliente más exitosa será su fidelización.

Las cartas de agradecimiento, el envío regular de email marketing, el seguimiento de una venta, el recuerdo de los servicios que ofrecemos o las promociones especiales en fechas señaladas, todo ello es posible si tenemos una base de datos buena y fiable.

El uso del email marketing para todo esto es fundamental pero sin una buena base de datos no nos va a funcionar bien, si no creamos una buena base de datos de nuestros clientes y la cuidamos manteniéndola al día será muy difícil fidelizar a nuestros clientes.

El buen uso del email marketing y las redes sociales nos van a permitir hacer una buena gestión de las reclamaciones y sugerencias de los clientes. Gestionando bien la comunicación con los clientes podremos atender las sugerencias de los clientes y corregir los errores que  hemos cometido y que han causado la queja/reclamación.

Una buena solución a estos asuntos nos va a ayudar a fidelizar a nuestros clientes porque van a ver que realizamos una labor para conseguir su satisfacción. De este modo evitamos la fuga de clientes insatisfechos y que deberían ser sustituidos por clientes nuevos, que como todos sabemos son mucho más caros de conseguir.

Email marketing para fidelizar

En el fondo, todo esto no es más que una evolución del marketing directo tradicional, no se ha reinventado nada, lo que antes funcionaba en los mailings ahora funciona bien en los emailings. Sólo ha cambiado una cosa: ahora recibimos muchos más impactos de publicidad que hacen a los receptores más reacios a nuestros mensajes.

Por eso lo importante es ser precisos en las comunicaciones, no abusar de la confianza con los que nos han dado su correo electrónico y ser efectivos atendiendo a sus demandas.

Ya hemos dicho en post anteriores que la solución ya no está en gritar (cuanto más alto mejor), las bondades de nuestros productos, sino en dialogar con los clientes y atenderle bien y escuchar. Escuchar en todos los medios y canales (por muy digitales que sean no son más que otros canales) y ofrecer aquello que nos está demandando, no lo que nos interesa venderle. Tenemos que ser rápidos y adaptarnos a las nuevas normas.

Si cumplimos estos pocos consejos que hemos comentado es muy fácil que tengamos una buena base de datos de clientes y que nuestra interacción con ellos sea positiva, (con una escucha recíproca) y conseguiremos la tan deseada fidelización.

Veamos sino el ejemplo de Amazon que  no es intrusiva con su email marketing y eso que tiene todos nuestros datos pero nos ofrece productos que sabe que nos interesan (minería de datos en su software de base de datos) sin llegar a ser pesados. Esta es la clave: ni mucho ni poco.

Contacta con nosotros si quieres desarrollar una campaña de email marketing efectiva.





Campañas de email marketing




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Fidelizar y enamorar

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