Comercio electrónico. Estrategia en las redes sociales
Comercio electrónico. Estrategia en las redes sociales

Comercio electrónico. Estrategia en las redes sociales

Por Oto Whitehead | 13 mayo, 2013

En un mundo tan competitivo como el del comercio electrónico, hay que analizar y desarrollar con especial cuidado la estrategia para conseguir destacar entre tus competidores.
Dentro de esta estrategia  el uso de las redes sociales es fundamental, tanto desde el punto de vista de hacer comunidad y conseguir prescriptores, como desde el punto de vista de conseguir enlaces entrantes.

Desde el punto de vista de posicionamiento web estos enlaces entrantes son un claro síntoma del interés que despierta tu web y por tanto de su relevancia -traducido por parte de Google en un buen posicionamiento-.

¿Cómo arrancar con una estrategia de Social Media para conseguir enlaces entrantes hacia tu web?comercio electronico

1. Ir donde va la gente. Estar donde te vean
¿Dónde va la gente?, ¿dónde está tu nicho de mercado? ¿cuáles son las tendencias de los internautas y por tanto dónde debo de estar? Los usuarios de internet activos utilizan el 25% de su tiempo en redes sociales, siendo Facebook el top de las redes sociales horizontales. Aunque quizás tus clientes se encuentren en nichos concretos.

2. Atrae, no interrumpas
Existe incluso una terminología llamada “ceguera de banners”. En un entorno digital tan masificado por la publicidad y con usuarios tan experimentados en centrar sus búsquedas hacia lo que les interesa, los banners llegan a ser intrusos y por tanto son automáticamente descartados por el ojo.
Hoy en día hablar de marketing en internet es hablar de publicidad con permiso. Es ofrecer lo que busca el usuario de forma atractiva y nunca invasiva. Por tanto, la utilización de los canales que nos prestan FB, Twitter, Google+… son muy efectivos, además de económicos.

3. Atrae a tus posibles clientes a través de distintas redes sociales
El marketing moderno debe convertir realmente el proceso de compra en interactivo. Un usuario con ánimo de compra pueden entrar en ese proceso a través de diversos puntos de entrada y cambiar las rutas de compra a lo largo del camino. Por tanto es importante desarrollar la estrategia de venta en varios canales sociales optimizándola a la forma de lenguaje de cada uno.

4. Enriquece el proceso de compra
La venta online a día de hoy tiene un componente muy importante a potenciar: enriquecer la experiencia de la compra. Utilizar las redes sociales para mejorar la experiencia de compra es necesario a día de hoy, permite crear marca, permite que el usuario vuelva y anime a su propia red social a entrar.
A experiencia de venta se puede mejorar a través de
– Marketing en Facebook, utilización de juegos y apps
– Webinars en Google+
– Fotografía de producto en Pinterest
– Vídeos de producto en YouTube
– Documentación y soporte a través de documentación digital en Slideshare

5. Una venta no es un fin sino un comienzo
Si bien el proceso del comercio electrónico termina con una venta, éste no es sino un punto de partida para una relación marca-consumidor que se debe valorar y fortalecer. Las redes sociales son ideales para la esta estrategia de fortalecimiento, permite debates abiertos, retroalimentación, servicio al cliente…

En resumen: ve donde la multitud, atrae su atención, dales información de su interés, no les interrumpas, dales lo que buscan. Utiliza las redes más idóneas para el tipo de empresa que representas, interactua con ellos a través de diversos canales, aumento de participación de los usuarios y, por último, comienza y asienta una relación marca-consumidor con cada venta.





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