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7 ideas sorprendentes para mejorar la experiencia de usuario en tu web

Por Edith Gómez | 12 mayo, 2016

¿La mayoría de tus visitantes se van de tu página web sin finalizar la compra? Si tu respuesta es sí, es indudable que hay algo que no estás haciendo del todo bien. Así que si quieres parar de perder clientes, no te quedará otra que tomar el mando de una vez por todas.

Una buena experiencia de usuario no solo te permitirá conseguir conversiones, sino también te permitirá fidelizar a tus clientes potenciales, así como subir posiciones en Google. ¿Crees ahora que merece la pena dedicar nuestro tiempo en mejorar la experiencia de usuario?

Como sabéis, la última palabra la tiene el cliente. Nos debemos a ellos porque serán los que decidan el éxito o fracaso de nuestro sitio web. Por eso, nuestra función es allanarles el camino, haciéndoles sentir especiales y cómodos en todo momento.

Aspectos como el diseño, usabilidad web y detalles como los gastos de envío y otros que veremos a continuación, serán decisivos para que el usuario termine su compra y decida volver en un futuro.

Os recomiendo las siguientes ideas para crear una experiencia de usuario única y evitar que los usuarios se alejen de nuestro objetivo final que es la venta.

7 consejos para mejorar la experiencia de usuario en la web

Mejorar experiencia de usuario

1. Diseño atractivo

El diseño es lo primero en lo que se fijarán los usuarios al abrir tu página. Y si les resulta dañino para su vista, no dudes que cerrarán la ventana y se irán a otra.

Opta por dejar espacios en blanco entre un producto y otro, así el usuario visualizará y se centrará mejor en lo que le estás ofreciendo.

El diseño debe ser sencillo y no cargarlo con imágenes, texto o botones de llamadas a la acción (con colores fluorescentes). Así que utiliza elementos geométricos, lo que ayudará al usuario a saber cómo funciona la web en poco tiempo, para que se enfoquen rápidamente en lo que a nosotros nos interesa: nuestros productos.

Por otro lado, no elabores catálogos de productos demasiados extensos, eso puede aburrir al lector. Y elimina cualquier distracción que obstaculice el proceso de venta.

2. Imágenes y vídeos de calidad

Muy relacionado con lo anterior, está el incluir imágenes y vídeos de calidad que vistan a la web y que generen una buena impresión al usuario.

3. Proporcionar facilidad para eliminar cualquier acción durante el proceso de compra

Una función que todas las web deberían incluir es la de deshacer cualquier acción realizada. Si quiero volver un paso atrás por la razón que sea, debe permitirme esa opción. De lo contrario, el usuario puede sentirse engañado y perder la confianza con el sitio web.

4. Diseño responsive

Las webs deben adaptarse a todos los dispositivos móviles. Y así lo ha impuesto el consumidor actual, que compara precios, lee comentarios o compra directamente desde su smartphone o tablet.

5. Atención al cliente con la ayuda de herramientas gratuitas

Son muchas herramientas las que tenemos a nuestro alcance para ganar visibilidad, generar confianza en nuestros usuarios y ofrecer una buena atención al cliente.

Por ejemplo, Twitter se ha convertido en una plataforma para atender las quejas de los usuarios, los elogios y las dudas. Facebook o Instagram tiene la función de generar engagement con sus seguidores. Y un chat online puede responder las dudas del cliente al instante.

6. Tiempo de carga

¿Cuántas veces hemos abierto una página y tardaba más de lo normal en funcionar?

Hoy, lo normal son 2 segundos. Una web que tarde más de este tiempo en responder, no es aceptable ni para el usuario ni para Google.

Recuerda que un usuario con una experiencia negativa en tu web, es muy poco probable que vuelva a visitarte más adelante (solo un 12 % lo hace).

7. Ser claros desde el principio con tus precios y gastos de envío

No hay más coraje que les dé a tus usuarios llegar al final del proceso y ver que el precio ha cambiado porque no habías incluido el IVA o porque habías ocultado los costes de envío. Esto puede ser motivo de enfado de tus usuarios y de abandono del carrito.

Por eso, lo recomendable es ser claros desde el principio y no ocultar información de ningún tipo.




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