Reputación online, cómo analizar lo que se dice de una marca en internet

Reputación online, cómo analizar lo que se dice de una marca en internet

Por Pablo Guerenabarrena | 18 marzo, 2015

Auditar la presencia de una marca en internet. Esa podría ser una buena definición, en pocas palabras, de qué es un informe de reputación online.

Desde nuestra agencia de marketing online, desarrollamos la reputación online de marcas con una metodología propia. Como cada maestrillo tiene su librillo, nosotros desarrollamos esta metodología en 5 fases, las cuáles te desgranaremos en un próximo post del blog de wokomedia.

Qué es un informe de Reputación online

Por supuesto, utilizamos herramientas de análisis y monitorización que analizan el número de menciones de una marca en internet, el grado de implicación de ese usuario en su comunidad, así como la fuente y el medio en el que se produce y su sentimiento.

Con estos informes, lo que hacemos es sacar unas conclusiones que nos permiten orientar la comunicación de la marca en un sentido u otro.

Si detectamos, por ejemplo, un alto grado de comentarios negativos de la marca para la que trabajamos, la cosa no puede quedar tan sólo en un análisis cuantitativo de qué se dice, quién lo dice y dónde lo dice.

Es por eso que se debe trabajar con una vocación de servicio clara ofreciendo un alto valor añadido en los informes, para ofrecer soluciones a sentimientos de marca negativos en la red.

Aquí entra en juego una segunda fase del proyecto sustentada sobre una planificación estratégica, que nos sirva para determinar cómo mejorar la comunicación de la marca en internet y los pasos a seguir, así como las acciones a desarrollar en este sentido.

Un primer paso será auditar todo lo que se dice de ella en la red, monitorizando todas las menciones en los diferentes canales y determinando el sentimiento de cada una de estas menciones. Pero, ese tan sólo será el primer paso de un trabajo que debe ser auditado de forma lineal en el tiempo, estando siempre alerta de lo que se dice sobre una marca en internet.

Cómo medir la reputación online mediante escucha activa

Hacemos dos mediciones:

1. Cuantitativa. Datos de cada una de las páginas en las que aparece mencionada la marca con patrones comunes tales como:

  • Contenido de la mención
  • Código
  • Red
  • Sentimiento
  • Url absoluta
  • Usuario
  • % de interacciones de ese usuario
  • Tema

2. Cualitativa.

  • Evolución temporal de las menciones
  • Tipos de páginas
  • Temática
  • Blogs o webs más activas
  • Diarios digitales más activos
  • Redes Sociales
  • Foros



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