Qué medir en Social media para auditar un proyecto digital Qué medir en Social media para auditar un proyecto digital

Qué medir en Social media para auditar un proyecto digital

Por Oto Whitehead | 7 diciembre, 2015

Las empresas hemos pasado por varias fases sobre qué valorar en los Social media para extraer mejor ROI de nuestro proyecto digital y en relación a qué hay que medir en las redes sociales o mejor dicho en Social analytics. Por eso, hoy compartimos con vosotros 7 elementos clave a tener en cuenta en la medición de los Social media para auditar un proyecto digital.

7 claves a tener en cuenta en Social media para auditar un proyecto digital

Por norma general, cada empresa en las redes sociales tiene en cuenta varios KPI para medir sus objetivos y la consecución de los mismos. Al principio, la mayoría de negocios invertían sus esfuerzos únicamente en la creación de perfiles en las redes sociales más populares. El objetivo simplemente era branding y visibilidad.

Luego, llegó la obsesión por la acumulación de fans en la que se perseguía un número sin sustancia, ya que no se monitorizaba cómo repercutían esos fans en las ventas o imagen de la marca. Hay quienes ponen en valor las redes sociales sólo en su capacidad para lograr engagement social a través de contenidos relevantes o en la posibilidad de ofertar un servicio de atención al cliente en tiempo real. Y por otro lado, está la visión de calcular el valor económico de las conversaciones únicamente en función de la conversión del lead, hecho que lleva a pensar a muchos departamentos que los Social media no son prioritarios en su estrategia digital.

Sin embargo, la mejor manera de integrar una buena estrategia social media en nuestra empresa es alineándola a la estrategia digital global de empresa. Todos estos objetivos pueden convivir sin que tengan que ser excluyentes y se pueden monitorizar y automatizar la metodología Inbound Marketing. Ahora bien, existen unos puntos clave en los que debes fijarte a la hora de medir el impacto de Social media en el negocio de una marca y optimizar así su estrategia.

1. Integra los Social media como parte de tu estrategia digital

Define los objetivos de tus Social media atendiendo a las premisas de la estrategia digital. Pregúntate:

  • Por qué y para qué quiero que mi marca esté en las redes sociales.
  • ¿Qué va a aportar a la estrategia digital?
  • Los objetivos que persigues, ¿los puedes conseguir por otro canal o las redes sociales son más adecuadas?
  • Reflexiona en qué fase se encuentra tu proyecto digital y si es el momento de lanzar el plan social media.
  • Cómo empezar a definir los objetivos del plan social media.
  • Cuál es la relación entre objetivos de la estrategia digital y los objetivos social media. La fuerza de esta relación ha de estar basada en el análisis previo.

2. Objetivos SMART

Definición de objetivos siguiendo el Modelo SMART (Specific, Measurable, Achievable Relevant, Time-bound). Todo Director de Marketing ha de manejar el los objetivos SMART que simplifica de manera inteligente cómo definir los objetivos.

Ahí va un ejemplo de lo que es y lo que no es este modelo:

Objetivos SMART

  • Vender “x” unidades de “x” servicio/producto para el 10 de marzo de 2016. (20% más)
  • Incrementar el tráfico web un 10% en los dos primeros meses de implantación de un blog corporativo.
  • Crecimiento del 10% en tráfico web en los dos primeros meses con “x” contenidos de branding, “x” de información de valor, y “x” de actualidad y tendencias de mercado.


Objetivos NO SMART

  • Vender más.
  • Atraer más tráfico a la web y al ecommerce desde los social media.
  • Aumentar el tráfico web con marketing de contenidos.

3. Cuadro de mando con KPI

Establece las métricas y KPIs según los objetivos SMART que has establecido. Así, una vez implementadas, saber qué acciones funcionan y cuáles no.

4. Fases embudo de conversión

Ten en cuenta en qué fase del embudo de conversión se encuentra tu proyecto digital. Escenario hipotético: Tu marca acaba de arrancar su estrategia digital, no tienes todavía perfiles corporativos en redes sociales. Como Director de Marketing has planteado como objetivo principal, generar engagement social para aumentar la reputación de marca en un 20% para dentro de 3 meses y generar así visibilidad en el nicho de mercado en Internet. En este contexto tendrás que tener en cuenta que la marca se encuentra en una fase inicial, por lo que el esfuerzo y los objetivos SMART tendrás que asentarlos en la etapa inicial de atracción.

Cómo medir los #Socialmedia de manera inteligente para auditar tu proyecto digital.

5. Plan Social media

Cuando el Social Media Manager ya ha establecido el Plan social media, es la hora de afrontar una auditoría técnica de tu proyecto digital y realizar la selección de herramientas para el análisis en Social media.

1) En la auditoría analizas las palabras clave de la web para comprobar si se corresponde con las métricas y KPI que has establecido. Si no es así, toca modificar y alinearlas a las mismas. Una vez realizada la auditoría del proyecto digital, el Responsable de Marketing online tendrá que establecer un mapa de keywords que englobe las palabras clave y tags más significativas a aplicar en los contenidos y en las distintas acciones de Marketing online (promociones, sorteos, campañas).

2) Si en el Departamento de Marketing no cuentan con herramientas de software que automaticen todas las acciones de Marketing online, como por ejemplo son Hubspot, tendrás que ir seleccionando, una a una, las herramientas que te permitirán ver los resultados que estás obteniendo con las distintas acciones de tu estrategia Social media.

6. Cada red social tiene una función

Establece los objetivos de conversión en cada fase del embudo de conversión por cada red social (blog, Youtube, Twitter, LinkedIn). 

7. Monitorización y escucha activa en Social media

Seguimiento para monitorizar los Social Media. Llegados a este punto, ya tienes todos los elementos necesarios para definir un cuadro de mando en el que se especifiquen las principales KPI segmentadas por cada canal online que hayas decido emplear en tu estrategia. En este cuadro deberás ir apuntando los resultados y las acciones . Por ejemplo: Twitter: la tasa de conversión sube un “X”% porque “x”. Para que este incremento se mantenga “la acción a llevar a cabo”, se espera que “efectos o resultados en el negocio”.

Herramientas útiles para profesionales del Marketing

Herramientas para SEO
Herramientas para Marketing de contenidos
Herramientas para social media

Para hacer un diagnóstico actual de cómo se encuentra tu proyecto digital, puedes descargarte nuestra checklist, en la que puedes evaluar de forma sencilla varios parámetros de tu web:

  • Accesibilidad.
  • Contenidos digitales.
  • Posicionamiento SEO.
  • Social media.
  • Conversión y leads.
  • Fidelización de clientes.
  • Analítica y medición.


Checklist auditar web



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