Mis KPI son tus KPI (lo que dice una agencia con sus cuadros de mando)

Mis KPI son tus KPI (lo que dice una agencia con sus cuadros de mando)

Por Pablo Guerenabarrena | 3 febrero, 2015

 

Cuando acaba el mes, muchos analistas web corren ansiosos. Ellos viven entre KPI. Se dedican a analizar cuidadosamente por dónde vienen las visitas y qué pueden hacer para mejorar el número de leads, conversiones y experiencia de usuario.

Análisis de un proyecto web

La primera semana del mes vencido se ponen serios y corren a presentar el informe a cada uno de los clientes con los que trabajamos.

Allí presentan un informe completo de KPI, también denominados Indicadores Clave de Rendimiento.

Lo que en ese informe se presenta son datos, conclusiones y recomendaciones: su reputación online. El termómetro de la marca para entender qué beneficios saca de su presencia online, qué engagement genera entre su público objetivo y cuál es el número de leads cualificados que ha conseguido. En base a esto se mide también el Retorno de la Inversión (ROI).

Así, cada cliente puede conocer de un vistazo cuánto ha invertido, en qué le ha revertido y beneficiado; y cuánto ha sacado “neto” para seguir manteniendo e invirtiendo para su marca en internet.

Conclusión: el cliente contento porque su inversión se ha visto recompensada con un retorno de un 227%, por poner un ejemplo real. Para ello, en los informes que se presentan, no sólo se deben tener en cuenta los datos que nos deja la web en lo que a tráfico y canales se refiere.

Hay que hacer un análisis minucioso de los KPI principales, como pueden ser el número de usuarios únicos, las sesiones y las páginas vistas. Tampoco perdemos ocasión en analizar mes a mes el número de Nuevas Visitas frente a las Recurrentes, para valorar si el trabajo en marketing de contenidos y user experience está dando sus frutos.

Si tenemos una página en la que ofrezco contenidos (blog) y escribimos regularmente, lo lógico es que si redacto contenidos interesantes, los usuarios vuelvan para leernos. Esto se debe ver reflejado en las métricas de usuarios recurrentes, usuarios que vuelven tras una primera visita a nuestra web.

Con técnicas de Marketing de atracción o Inbound marketing lo que trabajamos con muchos de nuestros clientes es que regresen a sus páginas en base a una serie de objetivos que queremos que cumplan.

  1. Porque tienen contenidos interesantes para leer.
  2. Porque solucionan alguna de sus inquietudes.
  3. Porque encuentran contenido único. Escrito y pensado para ellos.

¿Ellos quién? Público objetivo de ese cliente para el que trabajamos y al que hemos analizado minuciosamente para saber quién es su cliente potencial.

Este análisis lo hemos realizado en parte con estadísticas y métricas del sitio web, que incluyen contenidos estáticos, el blog corporativo, así como las landing pages.

Análisis del grafo social

Pero también lo hemos extraído de las redes sociales. El grafo social que tiene una marca puede ser muy potente o muy pequeño, pero siempre hay algo que rascar.

Es más, puedes tener muy pocos seguidores y contar con un alto grado de vinculación con el usuario potencial. Esto ocurre si estamos muy enfocados geográficamente o en nichos de mercado reducidos.

Analizar el grado de vinculación que tiene una marca con sus seguidores es indispensable

Aquí no sólo tendremos que analizar qué visitas proceden de cada red social en la que tenemos presencia, sino también el alcance orgánico de cada una de las publicaciones, el alcance pagado de algunas de las promociones que se han llevado a cabo en una red social en concreto, el número de clics que ha generado cada publicación, el CTR de cada una de ellas (x impresiones/x clics).

Una vez analizada la parte social, también debemos analizar de forma pormenorizada el tráfico generado por campañas de PPC. El mal llamado SEM (porque marketing en buscadores también es SEO).

Estos informes no van de mostrar datos y más datos (a peso) para demostrar conocimiento. Sino de incluir indicadores numéricos de referencia, que permitan comprender a nuestro interlocutor el funcionamiento de su estrategia digital.

KPI de referencia para analizar un proyecto web.

Web

  • Sesiones
  • Páginas vistas
  • Usuarios únicos
  • Usuarios Recurrentes
  • Nuevas visitas
  • Página/visita
  • Tiempo medio en el sitio
  • Porcentaje de rebote
  • Orientación dispositivos
    • Desktop
    • Tablet
    • Smartphone
  • Fuentes de tráfico
    • Usuarios orgánico
    • Usuarios de pago
    • Usuarios por RRSS
    • Usuarios por email
    • Usuarios directo
    • Usuarios referral
  • Localización de las visitas
  • Keywords que más tráfico atraen
  • Páginas más visitadas (TOP 10)
  • Atracción de tráfico (fuentes: blogging y Social media)
  • Conversión en web (páginas que más convierten y páginas que menos conversión tienen)
  • Posicionamiento SEO por palabras clave relevantes para el negocio
  • Contenidos premium

Facebook

  • Nº de seguidores
  • Alcance orgánico
  • Alcance pagado
  • Alcance viral
  • Alcance total
  • Interacción con las publicaciones
  • Edad de seguidores
  • Género de seguidores
  • Localización visitas

Twitter

  • Seguidores
  • Seguidos
  • Retuits
  • Menciones
  • Listas
  • Engagement (Grado de vinculación con la marca: Klout)

Instagram

  • Seguidores
  • Seguidos
  • Me gusta
  • Menciones
  • Engagement

Pinterest

  • Seguidores
  • Seguidos
  • Repins
  • Me gusta
  • Engagement

Google+

  • Seguidores
  • Vistas
  • Grupos
  • +1





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Medir y ROI

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