¡Oiga! Que no veo los cambios en la web…

¡Oiga! Que no veo los cambios en la web…

Por Equipo woko | 29 julio, 2014

cómo limpiar caché

Muchas veces en nuestro trabajo nos pasa que avisamos al cliente que hemos hecho un cambio en su página web y ocurre que éste no lo ve. Esto genera un ir y venir de mails y llamadas que al final se traducen en…tiempo.

Los elementos que suelen generar normalmente este tipo de problemas son la falta de información y la caché. Para ello, en wokomedia, hemos establecido con el tiempo un protocolo cuando hacemos cambios en webs para evitar estos problemas.

Este protocolo se divide en 2 partes, una interna y otro externa. La interna son una serie de trucos para que el cliente vea los cambios desde el momento en que los hacemos.

¿Cómo lo hacemos en wokomedia? Te lo mostramos:

.- Si se han hecho cambios en el diseño o las imágenes. Tratamos de evitar el cacheo de los ficheros de diseño tipo CSS o imágenes de dos formas. Si son muchos cambios, le cambiamos el nombre al fichero de diseño, para que el visitante tenga que pedir el nuevo fichero de diseño en vez de usar el que tenía ya guardado en la cache de su navegador.

.-Si las webs tienen algún tipo de cacheo lo desactivamos o borramos y lo dejamos inactivo hasta que el usuario nos ha confirmado que ha visto el cambio. Una vez confirmado lo volvemos a activar.

.- Siempre probamos los cambios en varios navegadores (cosa que es normal) y tratamos de saber cuál es el navegador preferido del cliente para hacer más pruebas con ese navegador, que con el resto. Así logramos una correcta visualización.

De forma externa siempre tratamos de hacer una serie de acciones que evitarán que el cliente se equivoque a la hora de ver los cambios.

.- Siempre que avisamos de los cambios, tratamos de dar al cliente toda la información que se ha hecho sobre los cambios. Por eso siempre damos la URL donde se ha hecho el cambio. No sería la primera vez que se hacen cambios en la zona de desarrollo y el cliente llama porque no los ve en producción.

.- Además, siempre recordamos al cliente que en caso de que no vea algo pruebe a recargar varias veces la web de forma seguida con F5 o CONTROL+F5 que fuerza al navegador a recachear todo.

.- En temas de formulario de contacto, siempre recordamos que hagan pruebas de envío para ver que reciben los mensajes. No sería la primera vez que hemos metido una dirección incorrecta o que no existía. O lo que es peor, que nadie la reciba en toda la oficina, acumulandose mails de posibles clientes día tras día.

.- Siempre que un cliente no ve los cambios, pedimos 3 cosas sistematicamente para poder solucionarlo. Explicación del problema, pantallazo del error con URLs de donde se da si es posible, si es tema de diseño, y versión del navegador y del sistema operativo. No se empieza a trabajar sin esos 3 datos, ya que podemos perder mucho tiempo tratando de buscar un error sin tener esa información básica. Con estos 3 datos se puede tratar de reproducir el error y solucionarlo rapidamente.

Además, si todo esto falla y sabemos que no hay cacheo y los dos estamos viendo la misma web, contamos con una cheklist de cosas que deberíamos tener en cuenta.

Checklist para detectar problemas al ver una página web

.- Hay empresas que controlan el acceso de sus usuarios a internet (mediante proxys, por ejemplo) y si has montado, por ejemplo, una versión de desarrollo en un dominio de prueba, puede pasarte que el usuario no pueda acceder porque la conexión de la empresa a Internet tiene algún tipo de sistema para evitar el acceso a sitios no deseados. Puede pasar también que para agilizar el uso guarda en un caché propio las páginas web. Pregunta a tu cliente si eso puede ser lo que que esté ocurriendo. Suele pasar mucho con sistemas antispam de correo que no dejan pasar emails de los formularios de contacto de la web, porque no han configurado el antispam para aceptarlos.

.- El brillo de pantalla puede darte muchos problemas. No es la primera vez que filetes o bordes grises claros no son percibidos por el cliente porque tiene mucho brillo en el monitor y estos colores se vuelven invisibles.

.- El zoom del navegador. Con CONTROL++ y CONTROL+- el usuario puede hacer zoom dentro la web de forma que la gente con mala vista puede ver mejor la web. Muchas veces nos ha pasado que el usuario ve la web descuadrada, la letra muy pequeña o muy vacia porque tiene demasiado zoom, alto o bajo. Esto normalmente se ve a la primera cuando te mandan un pantallazo.

¿Has tenido este tipo de problemas para visualizar cambios en tu web?

 

¡Oiga! Que no veo los cambios en la web…

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