Claves para personalizar contenidos en el sector banca y seguros Claves para personalizar contenidos en el sector banca y seguros

Claves para personalizar contenidos en el sector banca y seguros

Por Oto Whitehead | 2 junio, 2016

En el mundo digital están surgiendo nuevas oportunidades de negocio dentro del sector banca y seguros. Tanto es así, que las entidades financieras están inmersas en la actualidad en procesos de transformación digital.

En esta adaptación al medio digital, el Marketing de contenidos adquiere una relevancia destacable para la construcción de comunidades segmentadas por intereses de los usuarios e incluso para estimular y estrechar el sentimiento o afinidad con las marcas.

Por eso es tan importante que la banca y las aseguradoras se esfuercen por la personalización de contenidos y la cualificación de usuarios a través de sus canales digitales.

5 razones para personalizar el contenido en la estrategia digital

  • Porque el 57% de los clientes sienten una desconexión entre la experiencia digital y la experiencia tradicional de su banco o aseguradora según datos de Accenture.
  • La tendencia en el mercado, según los intereses de los consumidores de banca y seguros retail, marca que los clientes desean una experiencia más multicanal de la mano de las nuevas tecnologías y hábitos de consumo hoy en día.
  • Para generar estrategias de marketing alineadas a la experiencia del cliente potencial es necesaria una trazabilidad de usuario fiable para extraer datos útiles. Saber qué necesidades tienen nuestros usuarios, qué información buscan, si la comparten, con quién y cómo, qué esperan de nuestros servicios. Es vital para que el sector financiero genere confianza.
  • Porque el cliente en el mundo virtual busca lo mismo que en la oficina física de un banco o de una correduría de seguros. Quiere que cuiden de su dinero, necesita confiar en las personas que van a guardárselo y en la marca. Busca servicios que mejoren su economía personal o familiar, quiere seguridad y desea un asesoramiento especializado por parte de los gestores comerciales.
  • Cambio de perspectiva del departamento de marketing del banco. Ahora se realizan campañas de Marketing dirigidas a público masivo en las que es difícil monitorizar el impacto o ROI.

¿Por qué no invitar a la acción al cliente y esperar a que el propio usuario decida si le interesan nuestros servicios? Otra razón por la que la personalización cobra más importancia en el sector financiero es la atracción, conversión y seguimiento del proceso.

Por qué “café para todos” cuando hay quien prefiere un refresco. Un joven de 23 años no va a fijarse en las mismas coberturas de un seguro de coche que una persona de más edad con familia, por ejemplo. Y además, el lenguaje y los contenidos que van a buscar también van a ser muy diferentes. La respuesta adecuada: la segmentación y cualificación de cada grupo de interés. “Hilar fino”.

¿Café para todos? No, gracias. Quiero un refresco. Bienvenido a la personalización de contenidos.

¿Cómo conseguir alcanzar ROI con contenidos relevantes?

Te recomendamos que empieces definiendo los buyer personas o perfiles de clientes potenciales que ya sabes que existen y, a partir de las reacciones de los usuarios en Internet, ir generando nuevos grupos y perfiles más segmentados. La escucha activa en los distintos canales digitales te facilitará este proceso.

Comunicaciones a medida del usuario. Algunas aseguradoras ya se han puesto en marcha en este sentido. Así, en la medida que vamos segmentándonos más y especializando nuestros contenidos, también vamos logrando mayor engagement del cliente.

Prevalece la relevancia o interés del contenido sobre la cantidad de contenido. Es decir, si una información funciona muy bien, aprovechémosla y no invirtamos más esfuerzos inútiles en otro contenido. Podemos darle una vuelta, dividirla por partes o incluso reorientar la forma.

Cuando dispones de muchos canales digitales, como es el caso de un banco o una aseguradora de cierta relevancia, la automatización se vuelve vital para realizar el seguimiento de todas las acciones de marketing y para reorientar la estrategia de contenidos en función de los objetivos que se persiguen en tiempo real.

Como Director de Marketing de banca o una empresa de seguros te recomendamos que investigues sobre qué puede aportar la metodología Inbound a la estrategia digital de una empresa.

Lo cierto es que ya hay bancos y aseguradoras que facilitan contenidos personalizados a sus clientes según sus planes o coberturas contratadas y lo hacen trabajando en estrategias de Inbound marketing.

 


Guía de contenidos para sector bancario




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