Formas de pago

Paypal

El cliente será conducido a la web de PayPal con su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a la tienda online.

Para más información puede visitar la web de Paypal.

Stripe

El cliente podrá realizar su pago mediante tarjeta bancaria utilizamos Stripe que es un método seguro que utiliza un código de encriptación muy potente (el sistema de cifrado AES-256) que garantiza la confidencialidad de los datos privados y bancarios de cada cliente. El pago se realiza mediante tarjetas de crédito o débito de las redes Visa, MasterCard y American Express

Formas de envío y plazos de entrega

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Podemos enviar el paquete con los productos adquiridos a cualquier dirección, bien particular o de trabajo. En ambos casos alguien deberá estar allí para recibir la mercancía, ya que el transportista hará la entrega en el lugar indicado, pero no necesariamente a la persona destinataria. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Por defecto, las facturas se enviarán junto con el pedido realizado. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos, siendo la hora de corte diaria de pedidos las 13:30, hora peninsular española. Para cualquier tema relacionado con facturación pueden escribir al correo tienda@woko.agency

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el/los paquete/s al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción del mismo

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Todos los envíos se realizan mediante servicio de paquetería CORREOS. Sábados, domingos y festivos no están incluidos

• Territorio peninsular: 3-5 días
• Zona1 (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, Republica Checa, Suiza): 5-7 días
• Zona2 (Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Eslovaquia, Suecia, Hungría, Irlanda Letonia, Lituania, Noruega, Rumania): 5-8 días
• Zona3 (EEUU y Canadá): 7-9 días
• Zona4 (América Central y Sudamérica): 9-12 días

Woko creativos, S.L. no se hace responsable de los retrasos o cualquier incidencia relacionada con el proveedor de paquetería

Gastos de envío

Los gastos de envío están incluidos en todas las compras dentro de la península. En el resto de países, los gastos de envío se verán reflejados al realizar la compra y antes de hacer el pago.

Los gastos de envío serán por cuenta del comprador en caso de devolución.

Desestimiento/devolución

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para devolver un artículo, es necesario:

Enviarnos un email a tienda@woko.agency, detallando el número de pedido y la referencia del artículo que deseas devolver.

Enviar el producto a la dirección:

• Woko 
• Plaza Ibaiondo, 4-2º ofc 210  
• 48940 – Leioa (Bizkaia),
• España

Los gastos de envío serán asumidos por cuenta del comprador.

El producto deberá estar en perfecto estado y con su correspondiente embalaje. 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El cliente dispone de 14 días naturales desde que recibe el producto, respetando el Real decreto legislativo 1/2007.

Los canales de comunicación para devoluciones con woko creativos, S.L., son a través del email: tienda@woko.agency, el número de teléfono 944807426, y posteriormente el envío de la mercancía a la siguiente dirección 

• woko
• Plaza Ibaiondo, 4-2º ofc 210  
• 48940 – Leioa (Bizkaia),
• España

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución comprobando que los artículos están en perfecto estado y con su embalaje original recibirás un email de confirmación indicando que el importe será abonado en la cuenta correspondiente en unos días.

El comprador deberá hacerse responsable de los gastos de devolución de la mercancía. Los productos devueltos están bajo su responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén. Por favor, asegura el paquete objeto de la devolución para evitar cualquier daño en los artículos o cajas. Se considera recomendable contratar un servicio de transporte que asegure el valor de la mercancía que va a ser devuelta o que obtenga una prueba del envío.

Tiempo de espera y reembolso

En este proceso, pueden transcurrir 14 días laborables hasta que el pedido llegue a su destino final, pero tan pronto como sea recibido e inspeccionado, procesaremos la devolución en un plazo de 24 horas laborables para asegurar que el reembolso es recibido lo antes posible. Enviaremos una notificación por email para confirmarlo.

Woko se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.