Qué es SLA y por qué es tan importante Qué es SLA y por qué es tan importante

Qué es SLA y por qué es tan importante

Por Patricia Martínez | 26 junio, 2018

Hoy te contamos qué es SLA y por qué es tan importante para el crecimiento y la productividad de cualquier empresa y/o negocio.

Antes de empezar a contaros por qué es tan importante un SLA, es importante definir qué es SLA.

¡Basta ya de términos raros! Qué es SLA

Como imaginaréis son unas siglas, y hacen referencia a Service Level Agreement o lo que es lo mismo un acuerdo de nivel de servicio. Pero, ¿entre quién o qué partes?

El SLA puede entenderse de dos maneras: como el acuerdo de nivel de servicio entre proveedores y clientes, o entre los equipos/departamentos de una organización.

En el caso del Inbound marketing, estas siglas sirven para hacer referencia a ese nivel de acuerdo entre el departamento de ventas y el de marketing.

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Por qué es tan importante un SLA

La importancia de un SLA radica en una premisa básica: la comunicación fluida entre marketing y ventas genera mejores resultados.

Piénsalo, si los esfuerzos de los equipos de marketing y ventas están alineados los leads y clientes reciben una mejor experiencia, la empresa cuenta con una mejor cultura empresarial, alcanza sus objetivos y en consecuencia el negocio crece o prospera.

El informe anual de Hubspot sobre Inbound Marketing de 2015 revelaba que:

  1. Las compañías con un SLA son un 34% más propensas a tener un ROI más alto año tras año en comparación con compañías que no manejan ningún acuerdo entre sus departamentos de marketing y ventas.
  2. Estas empresas tienen un promedio de 21% más de probabilidades de obtener mayor presupuesto para sus departamentos.
  3. Experimentan un 31% más de contratación de nuevo personal para poder satisfacer la nueva demanda.

¿Suena bien verdad? Estamos seguros de que ahora te estás preguntando, ¿y qué tengo que hacer para establecer un SLA? No te preocupes, te decimos cuáles son los 7 pasos a seguir.

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7 pasos a seguir para establecer un SLA

  1. Define el perfil del cliente ideal. Para ello conviene saber cómo crear un ‘buyer persona’.
  2. Estandariza las diferentes etapas del ciclo de vida de tus clientes y define cada parte del embudo de conversión.
  3. Establece unos objetivos SMARTSpecific (específicos), Measurable (medibles), Attainable (alcanzables), Relevant (relevantes), Timely (a tiempo).
  4. Ten claro cómo se produce el traspaso de leads: saber cuándo está listo para pasarlo al equipo de ventas y cómo deben gestionarse por el nuevo departamento.
  5. Establece un protocolo para que ambos equipos sepan cómo deben manejar los leads. Por ejemplo, ventas deberá producir 12 nuevos SQLs por mes o deberá trabajar 300 leads cualificados al mes, etc.
  6.  Define unos indicadores de rendimiento para evaluar el progreso y la efectividad del proceso: número de contactos, tasa de conversión, etc.
  7. Haz una revisión del SLA cada 6 meses como máximo. En empresas con un alto crecimiento es recomendable que se haga cada dos meses.

¡Suerte y a por todas!

smarketing, marketing y ventas

Qué es SLA y por qué es tan importante

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