Estrategia digital frente a plan de acción: diferencias Estrategia digital frente a plan de acción: diferencias

Estrategia digital frente a plan de acción: diferencias

Por Pablo Guerenabarrena | 9 junio, 2016

Hay veces que se confunden mucho las cosas. Se confunde estrategia digital con plan de acción. Se piden acciones concretas sin reflexionar, analizar y medir si son beneficiosas para la empresa o el impacto que tendrán en el negocio.

Sin fijar unos objetivos coherentes y alcanzables de lo que se pretende conseguir con una determinada acción. En definitiva, sin plantear una estrategia digital consistente.

De nada sirve plantearnos “escribir un post sobre innovación tecnológica” si no está claro cuál es el objetivo de escribir ese post, qué tipología de usuario se quiere atraer a la marca y cuál es la estrategia que existe detrás de la redacción de ese contenido para obtener beneficio y retorno de la inversión (ROI).

Las cosas han cambiado mucho en Marketing digital. Escribir por escribir no tiene sentido (¿alguna vez lo ha tenido?), aunque aún se ven blogs de empresa que no refrendan ningún tipo de objetivo o estrategia por detrás.

Es por eso que, en una estrategia digital en la que el contenido juegue un papel fundamental, es importante contar con un plan estratégico que permita tener muy claros los objetivos a cumplir y los beneficios que se quieren obtener realizando diferentes acciones.

Estrategia digital frente a plan de acción

Una estrategia digital persigue poner el foco en unos objetivos y realizar una reflexión y análisis sobre cómo llegar a éstos. Para ello, dentro de la estrategia se plantean una serie de acciones descritas en un plan táctico.

Qué es una estrategia digital

Una de las estrategias en un proyecto digital podría ser: “generar mayor atracción de tráfico cualificado a la web”. Para ello, se establecen diferentes acciones como puede ser la redacción de contenidos especializados en un blog corporativo.

En cambio, en el plan de acción se deben especificar cuáles son los contenidos a escribir de forma diaria para llegar al cliente potencial, así como las palabras clave a posicionar en cada uno de estos contenidos.

El plan de acción es el documento de uso diario para el equipo de Marketing digital en el que encontrará las pautas y acciones necesarias para encarar el día a día.

La estrategia digital es el qué. El plan de acción es el cómo.

Qué no es una estrategia digital

En ocasiones se confunde plan estratégico con plan de acción. Hay clientes que piden listar una serie de acciones en las que necesita ayuda. La realidad es que si no existe previamente un plan estratégico o una estrategia digital consistente, hacer un plan de acción no tiene mucho sentido.

Si la acción es “mejorar el newsletter que enviamos”, quizás previamente sea mejor preguntarse por qué se manda ese newsletter, qué intenciones tiene y cuáles están siendo los resultados del mismo. Por mucho que se rediseñe un newsletter, si la estrategia y el objetivo a conseguir no está claro, sólo se conseguirá un cambio de imagen.

Ser creativo y tener ideas de qué puede funcionar y qué no, no implica hacer estrategia, ni realizar una reflexión estratégica. Son ideas puestas al servicio de la operativa.

En cambio, un plan de acción recoge lo concreto y la acción directa procedente de una estrategia para solventar un problema o necesidad de un usuario.

Lo más seguro, es que ese usuario sea cliente potencial de una marca y necesite un contenido concreto para empezar a consumir la marca y terminar posteriormente comprando un producto de la misma.

Veamos un ejemplo desde el punto de vista de un usuario:

  • Usuario compra producto categoría 1, tras 3 visitas a la web (objetivo fijado en plan estratégico).
  • Se informa y lee un contenido de una marca (planteamiento de contenidos en un calendario editorial que se anticipan a lo que buscará el usuario en su etapa de descubrimiento dentro del ciclo de compra).
  • Planteamiento de contenidos dentro de plan de acción que articula comunicación del blog.
  • Blog corporativo (planteamiento estratégico de una de las formas de generar atracción de tráfico web cualificado).

La estrategia digital es lo que debe dar sentido al plan de acción.

Si la estrategia incide en la consecución de un objetivo determinado, el plan de acción sirve para saber cómo alcanzarlo.

  • Objetivo: incrementar en 6 meses un 50% el tráfico orgánico a la web por medio de un blog corporativo.
  • Estrategia: creación de un blog corporativo para generar contenidos alineados a cliente potencial de la marca.
  • Plan de acción: 20 contenidos mensuales, publicados de lunes a viernes entre las 8 y las 9 de la mañana con los siguientes atributos (buyer persona, etapa del buyer’s journey) y que deben buscar el posicionamiento SEO de “x” palabra clave.

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