Aversión al riesgo

Los seres humanos tratamos de evitar asumir riesgos a toda costa. En caso de no tener una certeza de éxito total sobre los resultados de nuestras acciones, preferimos no llevarla a cabo.

Para evitar esta fricción, es recomendable trabajar en la reducción de la incertidumbre que pueda tener nuestro usuario y que, por tanto, pueda ser percibida como un riesgo que no está dispuesto a correr.

Origen: Kip Viscusi, Wesley Magat, Joel Hubert (1987)

Original: Risk aversion

Aplicaciones de aversión al riesgo

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En procesos de compra debemos asegurar al usuario que no existe riesgo alguno por comprar en nuestra página, ni en cuanto a seguridad ni en cuanto a satisfacción con el producto.

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En las páginas de producto, para derribar la barrera de la aversión al riesgo, el usuario tiene que entender que no pierde nada por decidirse por nuestro producto. Por ejemplo, dando la opción de probarlo antes de pagar.

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En la home, para que un usuario confíe en nuestra marca debe percibir que no hay riesgo en sus acciones, por lo que debemos apoyarnos en reseñas reales o incluso tangibilizar el riesgo, si existiera, para aumentar su seguridad.

Ejemplos de aversión al riesgo

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Si garantizamos al usuario que recuperará su dinero si no está contento con el producto, no percibirá ningún riesgo, ya que si su compra no es lo que esperaba, recibirá un reembolso completo.

Minimiza el compromiso. Una vez lo haya comprado será difícil que lo devuelva por el efecto dotación