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Carga cognitiva
Brecha de empatía
No somos conscientes de cuánto nos afectan nuestras emociones en el momento de tomar decisiones.
Origen: Van Boven, Leaf; Loewenstein, George; Dunning, David; Nordgren, Loran F. (2013).
Original: Empathy gap
Una persona en calma no puede predecir cómo se comportará en un estado de ira. Nos resulta extremadamente difícil imaginar que, en un futuro, podemos tener emociones distintas a las que tenemos ahora, que nos hagan decidir de forma diferente o inconsistente.
Aplicaciones
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En landing Pages, mentaliza al usuario para que entienda que su estado de ánimo actual puede variar en el futuro. Por ejemplo, aunque esté de mal humor, puede estar contento mañana.
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En los e-mails, anima al usuario para que esté de buen humor antes de tomar una decisión.
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En anuncios, aprovecha la brecha de empatía. Si vendes un producto que es consumible por parejas, apela a ese sentimiento de enamoramiento para favorecer la compra.
Ejemplos
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Si logramos que el usuario esté de buen humor antes de tomar una decisión (mediante los mensajes de nuestra página, descuentos o interacciones que le sorprendan) será más probable que su decisión sea positiva.
