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Carga cognitiva
Brecha de empatía
No somos conscientes de cuánto nos afectan nuestras emociones en el momento de tomar decisiones.
Origen: Van Boven, Leaf; Loewenstein, George; Dunning, David; Nordgren, Loran F. (2013).
Original: Empathy gap
Una persona en calma no puede predecir cómo se comportará en un estado de ira. Nos resulta extremadamente difícil imaginar que, en un futuro, podemos tener emociones distintas a las que tenemos ahora, que nos hagan decidir de forma diferente o inconsistente.
Aplicaciones
En landing Pages, mentaliza al usuario para que entienda que su estado de ánimo actual puede variar en el futuro. Por ejemplo, aunque esté de mal humor, puede estar contento mañana.
En los e-mails, anima al usuario para que esté de buen humor antes de tomar una decisión.
En anuncios, aprovecha la brecha de empatía. Si vendes un producto que es consumible por parejas, apela a ese sentimiento de enamoramiento para favorecer la compra.
Ejemplos
Si logramos que el usuario esté de buen humor antes de tomar una decisión (mediante los mensajes de nuestra página, descuentos o interacciones que le sorprendan) será más probable que su decisión sea positiva.
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Utiliza la cortesía. close
Muestra reciprocidad, gratitud. close
Utiliza imágenes de personas con lenguaje corporal positivo. close
