¿Qué es Customer Experience? -

¿Qué es Customer Experience?

La experiencia de cliente o ‘customer experience’ (abreviatura CX o CE) es producto de las percepciones de un usuario cuando interactúa racional, física, emocional y/o psicológicamente con una empresa, producto o marca. Dicho resultado condicionará la percepción final del cliente, su futuro comportamiento con respecto a ella, su valor económico y los recuerdos que generarán lealtad o no. Si la experiencia del cliente es positiva más probabilidades habrá de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.

Customer Experience
5 (100%) 2 votos