¿Qué es Customer Experience?
La experiencia de cliente o ‘customer experience’ (abreviatura CX o CE) es producto de las percepciones de un usuario cuando interactúa racional, física, emocional y/o psicológicamente con una empresa, producto o marca. Dicho resultado condicionará la percepción final del cliente, su futuro comportamiento con respecto a ella, su valor económico y los recuerdos que generarán lealtad o no. Si la experiencia del cliente es positiva más probabilidades habrá de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.
A
- Above the fold
- Ad Blocker (Protector publicitario)
- Ad Exchange
- Ad Insertions (Inserción de un anuncio)
- Ad Sense
- Adwords
- Agency Trading Desk (Gestión automatizada de compra de publicidad de las agencias de medios)
- Anuncio
- Autopromoción
B
C
- Clasificados
- Comisión
- Comprador
- Contenido patrocinado
- Copywriting
- CPA (Coste por acción)
- CPC (Coste por clic)
- CPL (Coste por Lead: Coste por contacto)
- CPM (Coste por mil)
- CPO (Cost per order: Coste por venta)
- CPS (Cost Per Sale: Coste por venta)
- CPV (Coste por visionado)
- Customer Experience
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