¿Qué es Customer Journey? -

¿Qué es Customer Journey?

Hace referencia a cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa el cliente desde el momento en que se plantea la posibilidad de adquirir un bien o servicio hasta que lo adquiere. Es decir hace referencia a una trayectoria o mapa que puede utilizarse para todos los productos y servicios tanto offline como online.

Customer Journey
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