Carga cognitiva

Efecto avestruz

Las personas somos muchas veces incapaces de enfrentarnos a las informaciones negativas, para evitar en lo posible las situaciones o señales de riesgo.

Origen: Dan Galai y Orly Sade (2006).

Original: Ostrich effect

Es un mecanismo de atención selectiva de la información, a través del que buscamos apartarnos de aquello que presenta connotaciones negativas para nosotros. Pese a que eso conlleve que no se adopten correcciones necesarias y la situación termine por perjudicarnos.

Aplicaciones

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Si tenemos que dar una información negativa, es importante contextualizarla en un entorno a largo plazo para reducir la sensación de riesgo.

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Igualmente, hay que ubicar las informaciones negativas entre otras que sean positivas.

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Contar con automatizaciones de carrito abandonado para invitar a los consumidores a completar sus compras o con páginas de destino en donde se pueda comprar.

Ejemplos

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Debemos diseñar páginas 404 creativas para que si un usuario, al navegar en nuestro site, se encuentra con una de ellas, no abandone la web sino que continúe en ella.