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Carga cognitiva
Efecto avestruz
Las personas somos muchas veces incapaces de enfrentarnos a las informaciones negativas, para evitar en lo posible las situaciones o señales de riesgo.
Origen: Dan Galai y Orly Sade (2006).
Original: Ostrich effect
Es un mecanismo de atención selectiva de la información, a través del que buscamos apartarnos de aquello que presenta connotaciones negativas para nosotros. Pese a que eso conlleve que no se adopten correcciones necesarias y la situación termine por perjudicarnos.
Aplicaciones
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Si tenemos que dar una información negativa es importante contextualizarla en un entorno a largo plazo para reducir la sensación de riesgo.
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Igualmente, hay que ubicar las informaciones negativas entre otras que sean positivas.
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Contar con automatizaciones de carrito abandonado para invitar a los consumidores a completar sus compras, o con páginas de destino en donde se pueda comprar.
Ejemplos
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Debemos diseñar páginas 404 creativas para que si un usuario, al navegar en nuestro site, se encuentra con una de ellas, no abandone la web sino que continúe en ella.
