Ambigüedad

Efecto de ambigüedad

A la hora de tomar decisiones, los seres humanos preferimos ir a lo seguro y evitamos lo que consideramos riesgos innecesarios.

Origen: Daniel Ellsberg (1961).

Original: Ambiguity effect

Este sesgo favorece que las personas escojan opciones para las que se conoce la probabilidad de un resultado favorable, en lugar de aquellas para las que no se sabe la probabilidad de un resultado positivo, aunque el beneficio final pudiera llegar a ser mejor.

Aplicaciones

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Simplificar al máximo todos aquellos procesos a los que tenga que hacer frente un cliente (formularios, procesos de compra...)

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Evitar terminología que sea compleja y que pueda facilitar que el usuario abandone la web.

Ejemplos

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Es importante transmitir seguridad, tanto en nuestra marca, como en nuestros productos y servicios. Por eso, si llevamos mucho tiempo en el mercado deberíamos destacarlo con el objetivo de potenciar valores como la experiencia (“más de 25 años nos avalan en el sector”).